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Dialogic hat im Auftrag der Provinz Nordbrabant untersucht, ob und wie der Einsatz von Process Mining zur Innovation von Abläufen und zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen kann.
Process Mining ist eine Technik, um aus großen Datenmengen, oft Log-Daten über Abläufe, Einblicke in die Funktionsweise eines Prozesses in der Praxis zu gewinnen. Durch den Vergleich dieses "geminten" Prozessmodells mit dem Prozessdesign werden Engpässe im Prozess identifiziert und konkrete Ansatzpunkte für die Prozessoptimierung geschaffen. Basierend auf einem Proof of Concept, bei dem der Subventionsprozess in der Provinz Nordbrabant untersucht wurde, wurde ein Plan für den zukünftigen Einsatz von Process Mining erarbeitet.
