Position paper: Trender innen netthandel og forbrukeratferd

Bruken av informasjons- og kommunikasjonsteknologi er nå nødvendig for enhver detaljist - stor og liten - for å imøtekomme kravene fra den krevende forbrukeren. Takket være teknologien har forbrukeren fått mer makt: hvis detaljhandelen ikke følger trendene, vil den bli oversett av konkurrentene eller forbrukeren vil gjøre det selv. Tidligere trodde man at forbrukeren måtte tilpasse seg bedriften - i dag er hovedtanken at bedriften må tilpasse seg forbrukeren. Med internettets inntog, spesielt med mulighetene som bredbånd gir, kan forbrukeren handle omfattende på nett. Tidsbruken på nettet av forbrukere øker jevnt. Det er spesielt viktig at forbrukerne selv kan bestemme hvilke aktiviteter de vil gjøre når. For eksempel kan forbrukerne 24 timer i døgnet se i nettbutikkenes vinduer, velge klær og prøve dem virtuelt, sammenligne priser og diskutere med kjente og ukjente om merket, kvaliteten og leverandøren av produktet er bra. Selv om konsekvensene av økt aktivitet blant nettkjøperne for detaljhandelen så langt ser ut til å være tolerante, er betydelige omveltninger forventet. Det er derfor viktig å raskt avklare situasjonen nå, hvilke trender som vil vedvare i fremtiden og også hvordan detaljhandelen kan håndtere disse utfordringene, som ofte oppfattes som trusler, og til og med omgjøre dem til muligheter. HBD ønsker å bidra til dette. På den ene siden bidrar de til å identifisere utfordringer og muligheter, og på den andre siden til å fremme bruken av ny teknologi. Dette visjonsdokumentet viser hva som skjer akkurat nå, hvilke fremtidige trender man må ta hensyn til, på hvilken måte utfordringer kan gjøres om til muligheter, og hvordan HBD kan støtte detaljistene i dette.