Hierdie teks is outomaties vertaal en kan dus verskil van die oorspronklike. Geen regte kan aan hierdie vertaling ontleen word nie.
Die gebruik van inligting- en kommunikasietegnologie is vandag noodsaaklik vir enige kleinhandelaar - groot en klein - om te voldoen aan die eise van die veeleisende verbruiker. Danksy tegnologie kry die verbruiker meer mag: indien kleinhandelstakings nie die tendense aanneem nie, word hulle links en regs deur die mededinging ingehaal of doen die verbruiker dit self. In die verlede was die gedagte dat die verbruiker by die onderneming moet aansluit - teenwoordig is die sentrale gedagte dat die onderneming by die verbruiker moet aansluit.
Met die koms van die internet en veral met die moontlikhede wat breedband bied, kan die verbruiker uitgebreid aanlyn inkopies doen. Die tyd spandeer op die web deur verbruikers neem gestadig toe. Dit is veral van belang dat verbruikers self kan besluit watter aktiwiteite hulle wanneer kan onderneem. 24 uur per dag kan verbruikers byvoorbeeld kyk na aanlyn etale van winkels, klere uitsorteer en virtueel pas, pryse vergelyk en ook nog met bekendes en onbekendes bespreek of die handelsmerk, die kwaliteit en die verskaffer van die produk wel goed is.
Alhoewel die gevolge van die toename in aktiwiteite van die aanlyn verbruiker vir die kleinhandel tot dusver skynbaar mee te val, word betekenisvolle impak vir die kleinhandel verwag. Dit is dus dringend om so spoedig moontlik te bepaal wat die huidige situasie is, watter tendense in die toekoms sal aanhou en ook hoe die kleinhandel hierdie uitdagings, wat dikwels as bedreigings beskou word, kan aangaan en selfs kan omskep in geleenthede.
Die HBD wil 'n bydrae lewer tot hierdie saak. Aan die een kant is dit 'n bydrae tot die bepaling van die uitdagings en geleenthede en aan die ander kant tot die bevordering van die gebruik van nuwe tegnologie. Hierdie visiedokument wys wat tans aan die gang is, met watter toekomstige tendense rekening gehou moet word en op watter maniere uitdagings in geleenthede omskep kan word en verder ook hoe die HBD die kleinhandelaars daarmee kan ondersteun.
