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El uso de la tecnología de la información y la comunicación es hoy en día indispensable para todo minorista, ya sea grande o pequeño, para poder satisfacer las demandas del consumidor exigente. Gracias a la tecnología, el consumidor tiene más poder: si el comercio minorista no sigue las tendencias, será superado por la competencia o el consumidor lo hará por su cuenta. En el pasado se pensaba que el consumidor debía unirse a la empresa, pero hoy en día el pensamiento central es que la empresa debe unirse al consumidor.
Con la llegada de internet y especialmente con las capacidades que ofrece el banda ancha, el consumidor puede comprar extensamente en línea. El tiempo que los consumidores pasan en la web está aumentando constantemente. Es especialmente importante que los consumidores puedan decidir por sí mismos qué actividades emprender y cuándo. Por ejemplo, pueden mirar en las vitrinas en línea de las tiendas, elegir ropa y probársela virtualmente, comparar precios y además discutir con conocidos y desconocidos si la marca, la calidad y el proveedor del producto son adecuados.
Aunque hasta ahora las consecuencias de las crecientes actividades del consumidor en línea para el comercio minorista parecen ser manejables, se esperan consecuencias bastante significativas para el mismo en el futuro. Por lo tanto, es importante determinar lo antes posible cuál es la situación actual, qué tendencias prevalecerán en el futuro y también cómo el comercio minorista puede abordar estos desafíos, que a menudo se perciben como amenazas, y convertirlos en oportunidades.
El HBD desea contribuir a ello. Por un lado, contribuye a determinar los desafíos y oportunidades, y por otro, a promover el uso de nuevas tecnologías. Este documento de visión muestra lo que está sucediendo actualmente, a qué futuras tendencias se debe prestar atención y de qué manera los desafíos pueden convertirse en oportunidades, y además, cómo el HBD puede apoyar a los minoristas en este proceso.
