Denne tekst er automatisk oversat og kan derfor afvige fra originalen. Der kan ikke drages rettigheder på baggrund af denne oversættelse.
Brugen af information- og kommunikationsteknologi er i dag afgørende for enhver detailhandler - stor eller lille - for at imødekomme de krævende forbrugeres ønsker. Takket være teknologien får forbrugeren mere magt: hvis detailhandlen ikke følger trends, vil den blive overhalet af konkurrencen eller forbrugeren selv. Hvor tidligere tanken var, at forbrugeren skal tilslutte sig virksomheden, er centrum i dag, at virksomheden skal tilslutte sig forbrugeren.
Med internettets indtog, og især med de muligheder, bredbånd tilbyder, kan forbrugeren foretage omfattende online shopping. Forbrugernes tidsforbrug på nettet er støt stigende. Især vigtigt er det, at forbrugerne selv kan bestemme, hvilke aktiviteter de ønsker at udføre hvornår. Døgnet rundt kan forbrugerne f.eks. kigge i online butiksvinduer, vælge tøj og prøve det virtuelt, sammenligne priser og diskutere med bekendte og ukendte om, hvorvidt mærket, kvaliteten og sælgeren af produktet er gode.
Selvom konsekvenserne af den øgede aktivitet hos online forbrugere for detailhandlen indtil videre synes at være begrænsede, kan der forventes betydelige konsekvenser for detailhandlen. Det er derfor vigtigt hurtigst muligt at fastslå, hvad situationen er nu, hvilke trends der vil fortsætte i fremtiden, og hvordan detailhandlen kan tackle disse udfordringer, der ofte opfattes som trusler, og omdanne dem til muligheder.
HBD vil gerne bidrage hertil. På den ene side bidrager det til at fastlægge udfordringer og muligheder, og på den anden side til at fremme brugen af ny teknologi. Dette visionsdokument viser, hvad der sker lige nu, hvilke fremtidige trends der skal tages højde for, og på hvilken måde udfordringer kan omdannes til muligheder, samt hvordan HBD kan støtte detailhandlerne i dette.
