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Dialogic ha condotto una ricerca per la Provincia del Brabante Settentrionale per valutare se e come l'uso del process mining possa contribuire all'innovazione dei processi e migliorare i servizi.
Il process mining è una tecnica che, partendo da grandi quantità di dati, spesso registri di log relativi ai processi, fornisce una visione di come un processo funziona nella pratica. Confrontando questo modello di processo 'estratto' con il design del processo, diventa chiaro dove si trovano i punti critici in un processo e si ottiene un'indicazione concreta per ottimizzarlo. Sulla base di una prova di concetto che ha esaminato il processo di sovvenzione nella Provincia del Brabante Settentrionale, è stato elaborato un piano per l'uso del process mining in futuro.
