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Tant la réflexion en termes de chaînes que l'application des TIC sont essentielles pour les secteurs où l'achat, la vente et la logistique jouent un rôle central. Le commerce de détail est par excellence l'un de ces secteurs. Ce rapport décrit une étude menée par Dialogic dans le cadre du programme o3d2009 sur la position innovante du commerce de détail néerlandais en matière de numérisation des chaînes. L'objectif de l'étude était le suivant :
Recenser les initiatives de numérisation des chaînes dans de nombreux secteurs du commerce de détail néerlandais, en combinaison avec la réalisation d'une 'photo de branche' afin d'établir les conditions et les principes de base de la numérisation des chaînes, pour ensuite les traduire en recommandations visant à stimuler les (clusters) d'organisations de branche à améliorer la numérisation des chaînes et ainsi réduire la charge administrative dans le secteur.
Nous avons spécifiquement recherché des initiatives dans lesquelles les détaillants jouent un rôle central, plutôt que subordonné, dans la connexion des systèmes d'information et des bases de données produits avec les fournisseurs et/ou les grossistes. À partir d'interviews et de l'envoi de questionnaires à 35 branches différentes du commerce de détail, nous concluons que seules deux branches se dirigent vers cette forme de numérisation des chaînes ouverte pour les détaillants indépendants. L'association de la branche des magasins de meubles et l'association de la branche de la mode, des chaussures et des magasins de sport ont toutes deux conclu des accords étendus sur les normes de produits et de communication, ainsi que sur l'échange d'informations de pilotage (stratégiques). Ceci est également mis en œuvre dans une plateforme internet centrale (portail ou marketplace privé) dans laquelle les détaillants, les grossistes et les fabricants organisent et gèrent leurs commandes et transactions sur une base équitable. Il est intéressant de noter que les détaillants participants ne sont pas plus grands que la moyenne en termes d'assortiment de produits et de volume d'achats, gèrent des chaînes de produits très différentes sur la plateforme avec des niveaux de rotation élevés et bas, sont à la fois gérés en fonction des stocks et des commandes, ont des modèles de commande composés et uniformes, etc.