Suivi de l'e-commerce

Les réseaux électroniques, y compris Internet, jouent un rôle de plus en plus important en tant que canal de commerce. Un nombre croissant de biens et de services - allant des composants industriels, des logiciels, des livres, des extraits musicaux aux conseils personnels - peuvent être commandés par voie électronique. La plupart des entreprises et des organisations respectées disposent désormais de leur propre site web. Un nombre croissant de particuliers ont accès à l'autoroute électronique. Le commerce électronique, sujet de cette étude, dépasse cependant le simple aspect d'un nouveau canal de distribution ou du traitement électronique des transactions commerciales avec des tiers. Le ministère des Affaires économiques le définit comme l'ensemble des transactions commerciales (effectuées par des entreprises, des consommateurs et des gouvernements) réalisées électroniquement afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience des marchés et des processus commerciaux (Plan d'Action National du Commerce Électronique, Ministère des Affaires économiques, 1998). Il concerne à la fois les processus internes des entreprises et ceux qui soutiennent l'interaction avec des tiers. Tout comme d'autres organisations nationales et internationales (telles que l'UE, l'OCDE, EITO), le ministère des Affaires économiques se penche sur la question de la définition du commerce électronique - et plus largement de l'économie numérique ou en réseau - et de sa mesure. Il a donc l'intention de mettre en place un observatoire du commerce électronique. L'objectif est d'obtenir une vision précise et actualisée du développement réel et de l'importance du commerce électronique pour l'économie néerlandaise. Dans cette optique, un consortium composé de Dialogic Innovation & Interaction, de la TU Delft (Delft Initiative for Telematics-based Systems Engineering, DITSE) et de la Plateforme du Commerce Électronique aux Pays-Bas (ECP.NL) a été sollicité pour formuler des recommandations sur la conception d'un tel observatoire.