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Am 13. Mai organisierten Artificial Industry, Ookjij.nl, Re-phrase.com und Dialogic ein Seminar über benutzerfreundliche Regierungswebsites. Robbin te Velde hielt eine der Präsentationen. Während des Seminars wurden zunächst Probleme diskutiert, mit Beispielen von Regierungswebsites, die (noch) nicht für Benutzer funktionieren. Einige Statistiken und praktische Probleme wurden ebenso behandelt, wie die Erfahrungen von Benutzern mit Sprachproblemen.
Anschließend wurden einige konkrete Lösungen gezeigt, mit denen Regierungswebsites wirklich für Benutzer funktionieren können. Ein Teil dieser Lösungen besteht darin, die Frage zu 'verengen', damit Benutzer eine Antwort auf die Frage erhalten, die sie tatsächlich stellen möchten, selbst wenn sie nur Begriffe eingeben. Andere Lösungen zielen darauf ab, der Gemeinde über die Website ein 'Gesicht' zu geben, um den Benutzern eine persönlichere Antwort zu geben.
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