Klachten over 090x- en SMS-dienstverlening zijn een terugkerende zaak. In veel gevallen gaat het om consumenten die ongewenst een dienst afgenomen hebben en als gevolg daarvan met flinke kosten worden geconfronteerd. Deze klachten zijn het topje van de ijsberg, algemeen wordt aangenomen dat sprake is van een behoorlijk wijdverbreid maatschappelijk probleem. In opdracht van OPTA voert Dialogic een verkennend onderzoek uit naar deze vormen van misbruik.
Binnen het onderzoek, dat werd uitgevoerd in de periode december 2010 tot februari 2011, stonden drie doelstellingen centraal:
- Het onderzoeken en categoriseren van consumentenklachten over 090x- / SMS-diensten
- Het in kaart brengen van de keten voor 090x- / SMS-diensten
- Het in kaart brengen van maatregelen die het soort gedragingen waarover consumenten klagen tegengaan.
