In 2001 is één van de eerste vraagverkenningen in Nederland naar de elektronische overheid uitgevoerd met als titel E-government: de vraagkant aan bod. Sinds de publicatie van deze nulmeting hebben zich nieuwe ontwikkelingen voorgedaan bij de uitbouw van de elektronische overheid, zowel in beleid, technologie als maatschappij. Deze ontwikkelingen maken een nieuwe meting van de wensen en verwachtingen van burgers over de elektronische overheid relevant. Het aanpassen en gedeeltelijk opnieuw uitvoeren van de vorige burgerconsultatie zorgt ervoor dat wensen en verwachtingen van burgers in de tijd kunnen worden gevolgd. Het onderzoek sluit aan bij het Actieprogramma Andere Overheid dat de nadruk legt op het verbeteren van dienstverlening en de vraaggerichtheid van de overheid. Volgens dit programma moeten de prestaties van de overheid toegesneden zijn op de wensen van burgers, bedrijven en instellingen.
In het onderzoek staat de volgende probleemstelling centraal: Welke rol kunnen ICT-toepassingen spelen in het contact tussen burgers en overheidsinstanties? Het onderzoek heeft twee doelstellingen, namelijk een (gedeeltelijke) herhaling van de nulmeting en het inventariseren van verwachtingen en ervaringen die verschillende bevolkingsgroepen hebben ten aanzien van elektronische overheidsdienstverlening. Dit kan leiden tot het aandragen van verbeterpunten en aanbevelingen voor de elektronische dienstverlening. De onderzoeksaanpak bestaat uit een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve instrumenten, zoals vragenlijsten en burgerpanels.
