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L'utilisation des technologies de l'information et de la communication est devenue indispensable pour tout détaillant, qu'il soit grand ou petit, afin de répondre aux attentes des consommateurs exigeants. Grâce à la technologie, le consommateur a plus de pouvoir : si le commerce de détail ne suit pas les tendances, il sera dépassé par la concurrence ou le consommateur agira lui-même. Alors qu'autrefois l'idée était que le consommateur devait adhérer à l'entreprise, de nos jours, l'idée centrale est que l'entreprise doit s'adapter au consommateur.
Avec l'avènement d'Internet et surtout des possibilités offertes par le haut débit, le consommateur peut faire des achats en ligne étendus. Le temps passé sur le web par les consommateurs ne cesse d'augmenter. Il est particulièrement important que les consommateurs puissent décider eux-mêmes des activités qu'ils entreprennent et quand ils les entreprennent. Par exemple, à toute heure du jour ou de la nuit, les consommateurs peuvent consulter les vitrines en ligne des magasins, choisir des vêtements et les essayer virtuellement, comparer les prix et en discuter avec des connaissances ou des inconnus pour savoir si la marque, la qualité et le fournisseur du produit sont bons.
Bien que les conséquences de l'augmentation des activités des consommateurs en ligne semblent pour l'instant modérées pour le commerce de détail, des conséquences assez importantes pour ce secteur sont à prévoir. Il est donc important de déterminer au plus vite quelle est la situation actuelle, quelles tendances vont se confirmer à l'avenir et aussi comment le commerce de détail peut aborder ces défis, souvent perçus comme des menaces, et les transformer en opportunités.
Le HBD souhaite contribuer à cela. D'une part, il apporte une contribution à l'identification des défis et des opportunités, et d'autre part, à la promotion de l'utilisation des nouvelles technologies. Ce document de vision expose ce qui se passe actuellement, sur quelles tendances futures il faut compter, de quelle manière les défis peuvent être transformés en opportunités, et comment le HBD peut soutenir les détaillants dans ce processus.
