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À la fin de l'année 2008, un consortium composé de Novay, du Holland Financial Centre (HFC) et d'IIP Create a élaboré un plan qui a finalement conduit au lancement du programme d'innovation Services & TIC. Contrairement à de nombreux autres programmes d'innovation qui se concentrent sur l'industrie manufacturière, ce programme d'innovation se concentre sur le secteur des services. L'importance de ce secteur pour les Pays-Bas est considérable. Le secteur des services contribue à environ 70% du Produit Intérieur Brut (PIB) et est un moteur important pour le développement de l'emploi (selon le CPB, le secteur des services est un véritable moteur d'emplois).
Le programme d'innovation Services & TIC (DIICT) se concentre sur le développement de nouveaux services dans le secteur financier et le secteur créatif. Dans ces secteurs, le programme se concentre sur les domaines les plus prometteurs : la logistique financière et les services d'information et médias intelligents. L'objectif du programme est de renforcer de manière significative la compétitivité de ces secteurs et de stimuler un développement sain et dynamique. L'ambition du programme est que les Pays-Bas deviennent un Hub pour les Services de Contenu Intelligent et un Centre d'Excellence pour la Logistique Financière.
Dans le cadre du cycle de suivi et de mesure des effets, une évaluation de référence est réalisée pour chaque programme d'innovation. Pour le DIICT, Dialogic réalise cette évaluation en collaboration avec Technopolis. L'évaluation de référence décrit la situation de départ et établit la base pour l'évaluation des progrès du programme au fil du temps. Une partie importante de cette étude consiste à interroger les participants et les non-participants à l'aide d'enquêtes et d'entretiens. De plus, de nombreuses données factuelles seront collectées. L'évaluation de référence du programme d'innovation Services & TIC se compose de trois phases.
- Dans la première phase, l'accent est mis sur l'identification, la définition et l'opérationnalisation des indicateurs qui seront mesurés. Il est important de délimiter le domaine de l'innovation des services & TIC et de cartographier les sources de données disponibles ainsi que de développer une méthode pour des données supplémentaires.
- Dans la deuxième phase, la collecte de données effective a lieu, une enquête électronique est diffusée et des entretiens sont menés avec les principales entreprises et institutions de connaissances.
- La troisième phase est consacrée à l'analyse des données collectées et à la rédaction du rapport, en examinant également le système dans son ensemble.
