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Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie ist heutzutage für jeden Einzelhändler - ob groß oder klein - unerlässlich, um den Anforderungen des anspruchsvollen Verbrauchers gerecht zu werden. Dank der Technologie hat der Verbraucher mehr Macht: Wenn der Einzelhandel die Trends nicht aufgreift, wird er von der Konkurrenz überholt oder der Verbraucher erledigt es selbst. Früher war die Vorstellung, dass sich der Verbraucher dem Unternehmen anschließen müsse - heute ist der zentrale Gedanke, dass sich das Unternehmen dem Verbraucher anschließen muss.
Mit dem Aufkommen des Internets und insbesondere der Möglichkeiten, die Breitband bietet, kann der Verbraucher umfangreich online einkaufen. Die Zeit, die Verbraucher im Web verbringen, nimmt stetig zu. Besonders wichtig ist, dass Verbraucher selbst bestimmen können, welche Aktivitäten sie wann unternehmen können. Rund um die Uhr können Verbraucher beispielsweise in den Online-Schaufenstern von Geschäften stöbern, Kleidung aussuchen und virtuell anprobieren, Preise vergleichen und dabei auch mit Bekannten und Unbekannten diskutieren, ob Marke, Qualität und Anbieter des Produkts gut sind.
Obwohl die Auswirkungen der zunehmenden Aktivitäten des Online-Verbrauchers auf den Einzelhandel bisher noch überschaubar erscheinen, sind ziemlich weitreichende Folgen für den Einzelhandel zu erwarten. Es ist daher wichtig, so schnell wie möglich zu bestimmen, wie die aktuelle Situation aussieht, welche Trends sich in Zukunft fortsetzen werden und wie der Einzelhandel diese Herausforderungen, die oft als Bedrohungen angesehen werden, angehen und sogar in Chancen umwandeln kann.
Das HBD möchte dazu einen Beitrag leisten. Einerseits ist dies ein Beitrag zur Bestimmung der Herausforderungen und Chancen und andererseits zur Förderung der Nutzung neuer Technologien. Dieses Leitbild zeigt, was derzeit geschieht, auf welche zukünftigen Trends geachtet werden muss und wie Herausforderungen in Chancen umgewandelt werden können und wie das HBD die Einzelhändler dabei unterstützen kann.
