Gebruikersonderzoek politie.nl

Sinds een aantal jaren is de Nederlandse politie aanwezig op internet. In de beginfase beperkte deze aanwezigheid zich tot het verstrekken van informatie over de politie aan burgers en andere belangstellenden. De techniek vordert echter snel en dat betekent dat de politie informatievoorziening op internet uitbreidt met nieuwe diensten, bijvoorbeeld een elektronische aangifte.

In 2001 heeft een eerste kwantitatief gebruikersonderzoek plaatsgevonden op de eerste site van de politie (eveneens www.politie.nl). Dit onderzoek paste in het project Vernieuwing en Professionalisering van politie.nl. Binnen dat project bestond behoefte om de website te laten evalueren door bezoekers voordat de website verder ontwikkeld en vernieuwd zou worden. De eerste meting richtte zich op het identificeren van het profiel van de toenmalige bezoekers, met welke doelen zij de site bezochten en welke verwachtingen zij koesterden over de website van de politie. Aangezien de vernieuwde website alweer enige tijd operationeel is, bestaat wederom behoefte om inzicht te krijgen in een de achtergrond en redenen en verwachtingen van bezoekers van de politiesite.

Tegen deze achtergrond heeft Dialogic innovatie &interactie opverzoek van het Nederland Politie Instituut (NPI) en het Concern Informatiemanagement Politie (CIP) een gebruikersonderzoek uitgevoerd naar de vernieuwde website van de politie (www.politie.nl).

Het onderzoek heeft een tweeledige doelstelling, namelijk het verkrijgen van inzicht in:

1. De bezoekers en hun gedrag, houding en verwachtingen ten aanzien van politie.nl.
2. De gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit van politie.nl.