Gebruikersonderzoek overheidsinformatie

Het onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van het oordeel van burgers, bedrijven en overheidsmedewerkers over het zoeken en vinden van overheidsinformatie op internet. Het oordeel richt zich daarbij vooral op beschikbaarheid, bereikbaarheid en in mindere mate op de begrijpelijkheid van deze informatie. Op deze wijze wordt inzichtelijk welke verwachtingen, wensen en ervaringen gebruikers van overheidsinformatie ten aanzien transparantie hebben. Het gaat hier om zowel verwachtingen van overheidsinformatie over het algemeen als verwachtingen van en omgang met specifieke informatiedomeinen zoals producten en diensten, vergunningen, bekendmakingen en wet- en regelgeving. Hiermee wordt Advies Overheid.nl (en in het verlengde het ministerie van BZK) een spiegel voorgehouden. Zij kan dan haar ambities op het gebied van transparantie beter aan laten sluiten bij de doelgroepen.

Naar aanleiding van de doelstelling worden de volgende onderzoeksvragen onderscheiden.

1. Hoe kan het zoekgedrag van de eindgebruiker getypeerd worden?
2. In hoeverre vinden verschillende eindgebruikers overheidsinformatie nu transparant?
3. Welke verwachtingen en behoeften koesteren verschillende eindgebruikers van de transparantie van overheidsinformatie?
4. Wat kan de overheid doen om de mate van de transparantie van overheidsinformatie beter te laten aansluiten bij de ervaringen en verwachtingen?

De onderzoeksaanpak bestaat uit twee sporen. Het eerste spoor is een vragenlijst over het zoeken en vinden van overheidsinformatie op internet onder drie doelgroepen, te weten burgers, bedrijven en overheidsmedewerkers. Het tweede spoor betreft een logboekonderzoek. Het logboekonderzoek bestaat uit het wekelijks uitvoeren van een zoekopdracht naar overheidsinformatie op internet over een periode van vier weken. In een logboekonderzoek beantwoorden de respondenten een aantal vragen over het proces van het zoeken naar overheidsinformatie. Bovendien kunnen zij een aantal bevindingen over het zoeken en vinden van overheidsinformatie rapporteren. Het logboekonderzoek is een verdieping ten opzichte van de enquete.