In een commissiedebat van de Tweede Kamer is gevraagd in hoeverre het NS-meldnummer effectief is, aangezien er signalen zijn dat het mogelijk een schijnveiligheid biedt. Aanleiding voor deze vraag zijn anekdotes van mensen die (onder andere via sociale media) hun ervaringen met het meldnummer hebben gedeeld en het signaal dat er ogenschijnlijk niet altijd (adequaat) actie wordt ondernomen naar aanleiding van meldingen. Dit omvat onder andere meldingen met betrekking tot intimidatie en agressie in de trein.
Het doel van dit onderzoek is om objectief inzicht te verkrijgen in het gebruik van het NS-meldnummer en de effectiviteit ervan.
Dialogic voert dit onderzoek uit in samenwerking met TwynstraGudde. In het onderzoek zal inzicht verkregen worden vanuit het perspectief van reizigersorganisaties, reizigers en de NS.
