AI spiller en stadig større rolle i samfunnet, og også SMB-bedrifter bruker det i økende grad. Næringsdepartementet har bedt Dialogic om å undersøke hvordan og hvorfor SMB-bedrifter gjør dette, hvilke hindringer de opplever, og hva som er nødvendig for å fremme bruk av AI.

Hvilke innsikter får vi fra litteraturen?

AI-bruk i SMB-sektoren øker raskt, men er fortsatt ujevnt fordelt. I 2024 brukte omtrent 23% av bedriftene med 10 eller flere ansatte ett eller flere AI-teknologier, en økning på 9 prosentpoeng sammenlignet med 2023. Bruken varierer imidlertid sterkt mellom sektorer, bedriftsstørrelser og typer anvendelser. Mellomstore bedrifter og tjenesteytere ligger i forkant, mens små bedrifter og tekniske sektorer henger etter. AI er sjelden strukturelt integrert i forretningsdriften. Nivået av AI-modenhet varierer betydelig mellom selskaper. SMB-er befinner seg på ulike stadier av AI-modenhet. Faktorer som mangel på kunnskap og ferdigheter, begrenset digitalisering, høye kostnader og frykt for jobbtap hindrer AI-adoptering. Mange SMB-er vet ikke hva som er mulig, ønsker ikke å starte ennå, eller har ikke kapasitet. 'Vite-ville-kunne'-modellen gir veiledning på både individuell og organisatorisk nivå.

Hvordan er bruken av AI i SMB-sektoren?

AI-bruken i SMB-sektoren øker, men forblir fragmentert og ofte begrenset i dybde. Både eksperter og SMB-er legger merke til en økning i bevissthet og interesse for AI. Samtidig varierer bruken sterkt mellom selskaper, med mange selskaper som fremdeles er i utforskende eller sporadisk fase. Integrering i arbeidsprosesser eller strategisk bruk av AI er mer unntak enn regel. Små bedrifter henger etter på grunn av mangel på kapasitet; større selskaper har flere muligheter. Sektor og forretningsaktiviteter er avgjørende for bruken av AI. Sektorer varierer i graden av merverdi som kan tilbys av AI (inkludert automatiseringspotensial). Det spiller også en rolle hvor mye digital kunnskap og ferdigheter som allerede er tilgjengelig. For det tredje krever det i noen sektorer mye (kapital)investering å ta i bruk AI; dette gjør eksperimentering med AI mindre tilgjengelig. AI-modenhet varierer betydelig mellom selskaper.

Hva er motivasjonene og hindringene for SMB-er å ta i bruk AI?

Effektivitetshensyn er den viktigste motivasjonen for SMB-er for å ta i bruk AI. SMB-er ser på AI som et verktøy for å optimalisere prosesser, automatisere repetitivt arbeid, spare kostnader og håndtere mangel på arbeidskraft. Dette fører til økt effektivitet, fleksibilitet og høyere produksjon per ansatt. Bedrifter nevner blant annet tilbudsbots, optimalisering av lagerstyring, kundetilfredshetsanalyser, planleggingssystemer og automatiserte rådgivningsrapporter som lovende AI-apper for dem i fremtiden. SMB-er opplever særlig hindringer med hensyn til innsikt i AI og dets muligheter for deres bedrift, usikkerhet rundt merverdien, begrenset kunnskap og ferdigheter, og begrensede databaser. Ifølge eksperter spiller mangelen på visjon og strategi for AI en nøkkelrolle i begrenset bruk av AI. Andre viktige hindringer ifølge eksperter er begrensede kunnskapsgrunnlag og investeringsrisiko.

Hvilke støttebehov finnes, og hva er lovende?

SMB sektoren oppgir behov for praktisk kunnskap, veiledning, støtte og finansiell hjelp. Eksperter fremhever at SMB først og fremst har nytte av støtte i utviklingen av visjon og strategi for AI. Eksperter påpeker at regjeringen ikke trenger å spille en rolle i alle utfordringer, og at myndighetene allerede gjør mye på områder som bevisstgjøring, samarbeid mellom bedrifter og offentlige organisasjoner, og fremming av AI-innovasjon. Forskjellige støtteformer kan være relevante for å løse ulike utfordringer og støtte SMB-er med ulike nivåer av AI-modenhet. Ifølge forskerne er det realistisk for mange selskaper å ta ett skritt opp på AI-modenhetsskalaen med støtte som passer deres spesifikke kontekst, ambisjoner og nåværende nivå.

2026

2025