Denne teksten er automatisk oversatt og kan derfor avvike fra originalen. Ingen rettigheter kan utledes fra denne oversettelsen.
Med den raske fremgangen innenfor mulighetene som AI tilbyr, er den nederlandske regjeringen aktivt på jakt etter både mulighetene det gir og de garantiene som er nødvendige for å bruke det ansvarlig. For departementet for indre anliggender og kongeriksrelasjoner har Dialogic undersøkt den nåværende bruken av AI i borgereservicetjenester hos andre regjeringer for å hente deres erfaringer og trekke lærdom for bruken i Nederland.
Basert på en lang liste over 1253 AI-applikasjoner i borgereservicetjenester, har vi fokusert på et antall konkrete tilfeller der AI spiller forskjellige roller. Ut av de 1253 kom vi frem til fire roller: støtte til utforming av kommunikasjon (av borger eller regjering) og tolkning av kommunikasjon (av borger eller regjering). For de konkrete tilfellene gjennomførte vi intervjuer for å få en oversikt over bruksprosessen: hva var årsaken og hvilke vurderinger ble gjort? Hvordan ser man tilbake på bruken i ettertid?
I alle tilfellene viste det seg at vurderingene som er vanlige i Nederland i henhold til regjeringsretningslinjer, europeisk lov og risikoanalyser som IAMA i stor grad samsvarer med vurderingene som ble gjort for de konkrete tilfellene. Til tross for en tidligere mangel på klare retningslinjer, har disse prosjektene på forskjellige nivåer ifølge skaperne og brukerne bidratt positivt til kvaliteten på borgereservicetjenestene.
Interessert i tilfellene og våre videre funn? Les rapporten (her), der vedlegget inneholder en kort beskrivelse av hvert undersøkte tilfelle med tilhørende vurderinger!
