Chèques Service Design pour l'industrie manufacturière

En 2016 et 2017, un experiment de politique d'innovation des services sous la forme de coupons de conception de service, également appelés "Service Design Voucher", a été réalisé en collaboration entre le Ministère de l'Économie (à l'époque), RVO et Dialogic. L'objectif était d'explorer dans quelle mesure la promotion de l'innovation des services nécessite une intervention politique distincte, et également d'acquérir de l'expérience en matière d'expérimentations politiques.

De entreprises offrent de plus en plus des "solutions", des "expériences" ou des combinaisons de produits/services dans lesquels ils "allègent" leurs clients. En ajoutant des éléments de services à leur offre de produits - un processus appelé "servitisation" - les entreprises manufacturières tentent de se démarquer de la concurrence. Surtout les PME manufacturières ont du mal avec ce changement. L'expérimentation politique avec les Service Design Vouchers visait donc à soutenir spécifiquement ce groupe dans cette transition. Afin d'éviter la mise en place de programmes de soutien à grande échelle qui seraient peu efficaces par la suite, il a été décidé de d'abord tester l'intervention à petite échelle (sous forme d'expérience). L'intervention sous forme de SDV consistait en un "bon d'achat" permettant à une PME manufacturière de poser une question de connaissance à une institution de connaissance ou à un cabinet de conseil. Une PME manufacturière pouvait recevoir une subvention maximale de 3000 €, à dépenser pour un conseil d'une institution de connaissance ou d'un cabinet de conseils pour un projet de conception de service. Une des conditions était que l'entrepreneur investisse également 1000 €. Cela a permis de réaliser de petits projets où les entreprises manufacturières approfondissent les désirs des clients en utilisant une variété de méthodes (en partie des méthodes de conception de services) ou réfléchissent à la façon dont ils offrent des services en complément ou étroitement liés à leur produit physique. Leçons et recommandations concernant la promotion de la servitisation Des analyses sur la participation et les résultats obtenus en matière de maturité de l'innovation de services révèlent les principales conclusions suivantes :

1. Il est probable que les coupons de conception de service aient contribué à la prise de conscience et à la stratégie entourant la servitisation dans les PME manufacturières.
2. L'instrument étudié convient surtout aux entreprises intermédiaires qui savent qu'elles souhaitent quelque chose en rapport avec la servitisation, mais qui ne se sont pas encore vraiment penchées sur la question.
3. Il existe plusieurs justifications pour une politique en faveur de la servitisation; une éventuelle politique de suivi doit cibler les problèmes les plus concrets.

Le sujet, la forme et le public cible du voucher sont tous pertinents et acceptables, et ont donné un coup de pouce dans la bonne direction à un groupe restreint de PME manufacturières sur le chemin de la servitisation. Cependant, un tout nouvel instrument avec sa propre image et toute la communication nécessaire s'est parfois révélé être un défi pour les deux expérimentations. Sur la base des conclusions de l'expérimentation politique, nous recommandons donc de ne pas poursuivre les coupons de conception de service dans leur forme actuelle. En prévision de l'avenir, nous identifions trois manières de promouvoir la servitisation (et plus largement l'innovation des services). Dans une variante générique, il pourrait être envisagé d'accorder davantage d'importance à la servitisation ou à l'innovation des services au sein du cadre existant des politiques d'innovation. Dans une variante de continuité, le voucher pourrait être proposé à nouveau - et en tenant compte des leçons apprises. L'idée est précisément de développer une version 2.0 qui s'adapte mieux et permette une nouvelle évaluation des effets. Enfin, il est possible d'intégrer des vouchers pour la servitisation dans des initiatives locales, sectorielles ou thématiques spécifiques. Dans cette dernière variante, la servitisation ne serait pas le sujet principal d'un instrument (reconnaissable), mais une composante d'une thématique sur laquelle les entreprises s'engagent de manière proactive, et donc de leur propre initiative. La servitisation pourrait alors servir, par exemple, de moyen (et non d'objectif en soi) pour mettre en œuvre des pratiques commerciales circulaires, une production intelligente ou une croissance d'entreprise grâce à l'adoption de nouveaux modèles économiques. Leçons et recommandations concernant la mise en œuvre d'expérimentations politiques Le parcours complet de la conception, de la mise en œuvre, du suivi et de l'évaluation des politiques offre également diverses perspectives sur la conception et l'applicabilité des expérimentations politiques. Les principales leçons, dont certaines concernent spécifiquement les expériences où le groupe cible doit activement s'inscrire, sont les suivantes :

1. La combinaison d'une nouvelle expérimentation politique pour un nouveau public est difficile à concilier avec les exigences élevées d'un essai randomisé contrôlé (ERTC).
2. Les exigences posées par un ERTC sont assez strictes, surtout en combinaison avec un budget limité pour une expérimentation politique.
3. Les nouvelles interventions ne bénéficient pas encore d'une grande notoriété et il est donc nécessaire d'investir significativement dans la connaissance du public cible (qui doit être déterminé avec précision) si l'on opte pour la forme de l'ERTC.
4. Les expérimentations politiques nécessitent un temps considérable; ce temps n'est peut-être pas toujours disponible.
5. Trouver un soutien pour une expérimentation n'est pas une évidence.
6. La définition d'une expérimentation politique n'est pas banale. Une expérimentation politique sous forme de règlement formel entraîne des charges administratives supplémentaires, ce qui pourrait dissuader les entreprises.
7. Envisagez de mener des expérimentations politiques dans un contexte différent de celui d'un instrument politique formel (par exemple, un environnement de recherche).

  Voir aussi : Service Design Vouchers pour la transformation de l'industrie manufacturière