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Depuis quelques années, la police néerlandaise est présente sur internet. Dans la phase initiale, cette présence se limitait à la fourniture d'informations sur la police aux citoyens et à d'autres parties intéressées. Cependant, la technologie progresse rapidement, ce qui signifie que la police étend ses services d'information sur internet avec de nouveaux services, tels qu'une déclaration électronique.
En 2001, une première enquête quantitative sur les utilisateurs a été réalisée sur le premier site de la police (également www.politie.nl). Cette enquête s'inscrivait dans le cadre du projet de Renouvellement et de Professionnalisation de la politie.nl. Dans le cadre de ce projet, il était nécessaire d'évaluer le site web par les visiteurs avant de le développer et de le moderniser. La première mesure visait à identifier le profil des visiteurs de l'époque, les objectifs pour lesquels ils visitaient le site et les attentes qu'ils avaient vis-à-vis du site web de la police. Étant donné que le site web modernisé est maintenant opérationnel depuis un certain temps, il est à nouveau nécessaire de comprendre les antécédents, les raisons et les attentes des visiteurs du site de la police.
Dans ce contexte, Dialogic innovation & interaction, à la demande de l'Institut de la Police des Pays-Bas (NPI) et de la Gestion de l'Information d'Intérêt Public de la Police (CIP), a mené une enquête sur le site web de la police rénové (www.politie.nl).
L'étude a un double objectif, à savoir obtenir un aperçu de :
- Les visiteurs et leur comportement, leur attitude et leurs attentes à l'égard de la politie.nl.
- L'utilisabilité et l'efficacité de la politie.nl.
