Términos y condiciones

Descargue aquí los Términos y Condiciones Generales de Dialogic Innovatie & Interactie VOF.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES para encargos de investigación y consultoría a DIALOGIC Innovatie & Interactie

En estos términos y condiciones generales para encargos de investigación y consultoría a Dialogic, se entiende por Dialogic a Dialogic Innovatie & Interactie VOF, con sede en Hooghiemstraplein 33-36 en Utrecht (3514 AX).

Estos términos y condiciones generales fueron establecidos por los socios de Dialogic y están registrados en la Cámara de Comercio de Utrecht.

1. Definiciones

1. Se entiende por cliente a quien encarga la realización de las actividades.
2. Por contratista se entiende quien ha aceptado la encomienda, es decir, Dialogic.
3. Por encargo se entiende la solicitud del cliente a Dialogic para realizar actividades a cambio de un pago.
4. Por actividades se entiende todo lo que Dialogic lleva a cabo en beneficio del cliente dentro del marco del encargo otorgado.
5. Por oferta se entiende la descripción en mayor o menor medida detallada de las actividades y el presupuesto de los costos asociados con esas actividades, incluyendo el honorario y los costos de actividades de terceros, entre otros.

2. Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas y acuerdos, así como a las entregas y servicios de cualquier índole, entre el cliente y Dialogic.
2. Los términos y condiciones del cliente son rechazados explícitamente por Dialogic y no son válidos, a menos que Dialogic los haya aceptado expresamente por escrito.

3. Oferta y aceptación

1. Todas las ofertas de Dialogic son sin compromiso. Dialogic tiene derecho, en caso de no recibir el encargo, de facturar al cliente todos los costos asociados con la elaboración de la oferta. Un acuerdo entre el cliente y Dialogic se formaliza cuando el cliente confirma por escrito la oferta de Dialogic, o cuando Dialogic comienza con la ejecución de la misma.
2. El alcance del encargo se define por la descripción de las actividades incluida en la oferta, incluyendo cualquier cambio acordado posteriormente entre el cliente y Dialogic. La oferta indica los resultados esperados de las actividades encomendadas: asesoramiento escrito, informe, modelo, etc.
3. A menos que se especifique lo contrario en la oferta, Dialogic mantendrá la oferta vigente durante un mes a partir de su fecha.
4. Las modificaciones, adiciones y/o extensiones del encargo, así como las desviaciones de estos términos y condiciones generales, solo son válidas cuando son acordadas por escrito entre las partes.
5. El cliente utilizará la oferta presentada por Dialogic y las ideas y conocimientos incluidos en ella únicamente para evaluar su interés en otorgar el encargo. Esto también se aplica a propuestas de modificación, adición o extensión del encargo.

4. Ejecución

1. El encargo se llevará a cabo dentro del plazo (estimado) indicado en la oferta y acordado con el cliente. Sin embargo, el plazo indicado es indicativo y no se considera como un plazo fatal. Dialogic entra en incumplimiento solamente después de que el cliente le haya notificado por escrito su incumplimiento. En caso de riesgo de superar el plazo estimado, Dialogic tiene la obligación de consultar con el cliente lo antes posible.
2. Dialogic se compromete a buscar un resultado útil para el cliente al realizar las actividades encargadas.
3. El cliente está obligado a proporcionar a Dialogic, de manera oportuna, adecuada y completa, todos los elementos y/o información necesarios en la forma y cantidad acordadas para la ejecución del encargo. Dialogic puede brindar instrucciones al cliente al respecto. Dialogic no está obligado a iniciar el encargo hasta que se hayan proporcionado los elementos e información mencionados. Cualquier retraso causado por esto implicará automáticamente una extensión del plazo mencionado en el artículo 4.1.
4. Dialogic informará al cliente sobre las deficiencias evidentes en los métodos de investigación acordados y otros aspectos destacados durante la investigación que pueden ser importantes para el cliente. De ser necesario, Dialogic y el cliente discutirán cualquier cambio potencial en la ejecución del encargo.

5. Confidencialidad

1. En caso de acuerdo expreso por escrito al otorgar el encargo, Dialogic se compromete a mantener en secreto:
   1. El nombre del cliente y el hecho de que se haya llevado a cabo la investigación o el encargo de consultoría;
   2. Los resultados del encargo proporcionados por Dialogic al cliente, excepto en lo que se refiere a métodos de cálculo y procedimientos experimentales cuyo desarrollo no esté directamente relacionado con la ejecución del encargo. En el caso de análisis, mediciones o búsquedas (bibliográficas), la obligación de confidencialidad no se extiende más allá del resultado de los análisis, mediciones o búsquedas realizadas;
   3. Los datos del cliente de los cuales Dialogic tome conocimiento durante la ejecución del encargo y que el cliente identifica explícitamente como confidenciales, a menos que:
      1. estos datos ya estén en posesión de Dialogic en el momento en que se comunican;
      2. estos datos sean de conocimiento público o lo sean en el futuro, sin que Dialogic haya contribuido de manera censurable;
      3. estos datos sean obtenidos legalmente por Dialogic de un tercero, o a través de su propia investigación o trabajo de consulta, sin hacer uso de los datos confidenciales de ninguna manera.
2. A menos que se acuerde de otra manera al otorgar el encargo, la obligación de confidencialidad de Dialogic según el artículo 5.1 suba) y b) se mantiene durante un período que generalmente finaliza dos años después de la fecha de la factura final del encargo o dos años después de la fecha del informe final si se entrega antes.
3. En caso de que, como resultado de la divulgación por parte del cliente de los resultados de la investigación o de la consultoría, se produzcan malentendidos, esto exime a Dialogic de la obligación de confidencialidad en la medida en que Dialogic lo necesite razonablemente para proporcionar explicaciones a terceros sobre los resultados.
4. La obligación de confidencialidad de Dialogic no se aplica en caso de que Dialogic identifique un peligro grave para personas o bienes. En este caso, Dialogic, en la medida de lo posible, consultará con el cliente antes de informar la situación de peligro a las personas o bienes amenazados y/o a las autoridades competentes.
5. Para involucrar a terceros en la ejecución del encargo, se requiere la autorización del cliente si existe un riesgo previsible relacionado con la confidencialidad.
6. Solo si se acuerda por escrito al otorgar el encargo, Dialogic está obligado durante la ejecución del encargo a abstenerse de aceptar encargos de terceros con una fuerte superposición temática con el encargo mencionado en primer lugar.

6. Derechos de Uso

1. A menos que se acuerde de otra manera y con las excepciones establecidas en los artículos 6.2 y 6.4, el cliente tiene, durante un período de dos años a partir de la fecha de la factura final o, si se entrega antes, durante un período de dos años a partir de la fecha del informe final, el derecho de uso completo y gratuito de los resultados del encargo proporcionados por Dialogic.
2. Durante el período mencionado en el artículo 6.1, Dialogic tiene derecho a utilizar los resultados del encargo para sí misma.
3. Después del período mencionado en el artículo 6.1, Dialogic tiene derecho a utilizar los resultados del encargo también para terceros y permitir su uso por terceros.
4. Lo establecido en el artículo 6.1 no afecta el derecho de Dialogic de utilizar, para sí misma y/o para terceros:
   1. el conocimiento y la experiencia disponibles en Dialogic al aceptar el encargo;
   2. el conocimiento y la experiencia fuera del ámbito del encargo obtenidos durante la ejecución del mismo;
   3. los métodos de cálculo y procedimientos experimentales derivados de la ejecución del encargo, siempre que no se haya previsto su desarrollo directamente al otorgar el encargo.
5. Los informes, dibujos y demás elementos materiales en los que se reflejan las actividades encargadas de acuerdo con el artículo 3.2 pertenecen —sin perjuicio de lo establecido en el artículo 13.1— al cliente o son propiedad del cliente, con la excepción de los derechos de autor de Dialogic.

7. Publicación

Se requiere el consentimiento previo por escrito de Dialogic para que al cliente se le permita:

1. publicar en su totalidad o parcialmente un informe elaborado por Dialogic o hacerlo público de otra manera. La publicación también incluye hacerlo disponible para personas que no sean las partes interesadas directas;
2. utilizar en su totalidad o en parte un informe elaborado por Dialogic para presentar demandas, llevar a cabo acciones judiciales, para publicidad o antipublicidad y con fines generales de reclutamiento;
3. usar el nombre de Dialogic, en cualquier contexto, al hacer público parte o partes de un informe elaborado por Dialogic y/o para uno o más de los fines mencionados en el punto b).

8. Precio

1. Si la oferta incluye un "precio fijo", ese precio se considera el precio acordado. Si la oferta no incluye un "precio fijo", se establece entre el cliente y Dialogic que el monto a pagar se determinará según cálculos posteriores basados en las tarifas acordadas en el encargo. Si no se acuerdan tarifas por adelantado, estas se determinarán según los métodos usuales de Dialogic. En caso de incluir una "estimación de precio" en la oferta, el monto especificado es solo una estimación indicativa de los costos. Además, en este último caso, si entre la fecha de la oferta y la fecha en que finalicen las actividades ha transcurrido un año o más, Dialogic tiene derecho a indexar anualmente el monto pendiente por facturar de acuerdo con la actualización anual de las tarifas vigentes en Dialogic.
2. Para encargos de € 15.000 o superiores con una duración esperada de tres meses o más, Dialogic puede, si el cliente lo solicita, establecer un monto límite. Esto exime automáticamente a Dialogic de la obligación de continuar con las actividades en la medida en que ello implicaría un gasto superior al establecido en ese límite.
3. En caso de no incluir un "precio fijo" en la oferta y si el encargo implica un monto superior a € 25.000, Dialogic, a solicitud del cliente al otorgar el encargo, detallará la cuenta correspondiente en horas-hombre y tarifas por horas-hombre, costos materiales directos y, si corresponde, uso y tarifas de equipamiento, y un cargo por el uso de conocimientos previos.
4. A menos que se especifique lo contrario, todos los montos mencionados por Dialogic en la oferta excluyen el impuesto sobre el valor añadido.

9. Pago

1. A menos que se acuerde de otra manera, todos los pagos deben realizarse en moneda holandesa y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Este plazo de pago se considerará como un plazo fatal.
2. El pago se realizará sin compensación o suspensión por cualquier motivo. Los pagos realizados por el cliente se destinarán primero a cubrir los intereses moratorios y los costos adeudados, y luego a las facturas vencidas que tengan mayor antigüedad, incluso si el cliente indica que el pago se refiere a una factura posterior.
3. Si el cliente incumple total o parcialmente una o más obligaciones de pago, desde la fecha de vencimiento deberá pagar a Dialogic los intereses legales, contando cada parte del mes como un mes completo. En ese caso, Dialogic también está autorizado a ceder sus derechos contra el cliente, quien, además del monto total adeudado, incluidos los intereses legales, estará obligado a pagar la totalidad de los costos extrajudiciales y judiciales en que haya incurrido Dialogic, incluidos los honorarios de abogados, cuyo monto mínimo será determinado según la tarifa establecida por el Colegio de Abogados de los Países Bajos. Si Dialogic puede demostrar que los costos incurridos son superiores a los calculados según la tarifa del Colegio de Abogados, el cliente estará obligado a reembolsar estos costos adicionales.
4. Dialogic se reserva el derecho de enviar facturas periódicas, a las que se aplicarán las disposiciones de los artículos anteriores de manera correspondiente. Dialogic puede exigir el pago por adelantado en cualquier momento.

10. Responsabilidad

1. Dialogic excluye expresamente toda responsabilidad hacia el cliente por cualquier daño resultante de cualquier causa, incluidos todos los daños directos e indirectos del cliente, excepto por la responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave de Dialogic y/o de las personas utilizadas y/o contratadas por Dialogic para la ejecución del encargo.
2. Si, y en la medida en que Dialogic fuera responsable, su responsabilidad se limitará a los daños directos del cliente hasta un máximo igual al monto del precio que el cliente debe conforme al artículo 8.
3. Dialogic no se responsabiliza por los daños derivados de la imposibilidad de patentar los resultados de las actividades o del uso de los resultados que infrinjan los derechos de terceros.
4. Dialogic no se hace responsable de los daños que resulten de defectos en los bienes suministrados por terceros a Dialogic y luego suministrados al cliente, a menos que Dialogic pueda recuperar dichos daños de su proveedor.
5. Las reclamaciones por daños por parte del cliente, como se ha mencionado anteriormente, deben ser notificadas por escrito a Dialogic dentro de un año desde la fecha de la factura final o, en su caso, desde el momento en que el cliente pudo haber identificado el daño, so pena de perder cualquier reclamación de indemnización por parte del cliente.
6. Lo establecido en los artículos anteriores es aplicable en caso de que el cliente sufra daños en la aplicación o uso del resultado de las actividades de Dialogic y/o de las personas utilizadas y/o contratadas por Dialogic para la ejecución del encargo.

11. Indemnización

El cliente indemnizará a Dialogic y/o a las personas utilizadas y/o contratadas por Dialogic para la ejecución del encargo, de todas las reclamaciones de terceros resultantes de daños sufridos por estos terceros como consecuencia de la aplicación o el uso del resultado de las actividades de Dialogic por parte del cliente o por cualquier otra persona a la que el cliente haya proporcionado ese resultado, salvo que exista dolo o negligencia grave por parte de Dialogic y/o de las personas utilizadas y/o contratadas por Dialogic para la ejecución del encargo.

12. Rescisión

1. Cualquiera de las partes tiene derecho a solicitar la rescisión total o parcial del contrato. La rescisión se realiza mediante una declaración escrita del interesado.
2. El cliente debe, antes de dirigir una declaración de rescisión por escrito a Dialogic, poner previamente a Dialogic en mora por escrito y otorgar un plazo razonable para cumplir con sus obligaciones.
3. El cliente no tiene derecho a rescindir total o parcialmente el contrato o a suspender sus obligaciones si él mismo ya estaba en mora con el cumplimiento de sus obligaciones.
4. Si Dialogic acepta