Bürgerforschung zur elektronischen staatlichen Dienstleistungsversorgung

Im Jahr 2001 wurde eine der ersten Frageerkundungen in den Niederlanden zur elektronischen Regierung durchgeführt mit dem Titel E-Government: Die Kundenseite im Fokus. Seit der Veröffentlichung dieser Nullmessung haben sich neue Entwicklungen bei der Weiterentwicklung der elektronischen Regierung ergeben, sowohl in Bezug auf Politik, Technologie als auch Gesellschaft. Diese Entwicklungen machen eine neue Messung der Wünsche und Erwartungen der Bürger an die elektronische Regierung relevant. Die Anpassung und teilweise Neuauflage der vorherigen Bürgerbefragung ermöglicht es, die Wünsche und Erwartungen der Bürger im Laufe der Zeit zu verfolgen. Die Untersuchung knüpft an das Aktionsprogramm Andere Overheid an, das auf die Verbesserung der Dienstleistungen und die Orientierung an den Bedürfnissen der Bürger durch die Regierung abzielt. Gemäß diesem Programm sollten die Leistungen der Regierung auf die Wünsche der Bürger, Unternehmen und Institutionen zugeschnitten sein. Im Rahmen der Untersuchung steht folgende Problemstellung im Mittelpunkt: Welche Rolle können ICT-Anwendungen im Kontakt zwischen Bürgern und Regierungsbehörden spielen? Die Untersuchung verfolgt zwei Ziele, nämlich eine (teilweise) Wiederholung der Nullmessung und die Erfassung der Erwartungen und Erfahrungen verschiedener Bevölkerungsgruppen hinsichtlich der elektronischen Regierungsdienstleistungen. Dies kann zu Verbesserungspunkten und Empfehlungen für die elektronische Dienstleistungsführung führen. Der Forschungsansatz umfasst eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Instrumenten wie Fragebögen und Bürgerforen.