Hierdie teks is outomaties vertaal en kan dus verskil van die oorspronklike. Geen regte kan aan hierdie vertaling ontleen word nie.
In 2001 is een van die eerste vraagverkennings in Nederland oor die elektroniese owerheid uitgevoer met die titel E-government: die vraagsy kant aan bod. Sedert die publikasie van hierdie nulmeting het nuwe ontwikkelings plaasgevind by die uitbou van die elektroniese owerheid, sowel in beleid, tegnologie as in die samelewing. Hierdie ontwikkelings maak 'n nuwe meting van die wense en verwagtinge van burgers oor die elektroniese owerheid relevant. Die aanpassing en gedeeltelike heruitvoering van die vorige burgerkonsultasie verseker dat die wense en verwagtinge van burgers oor tyd gevolg kan word. Die navorsing sluit aan by die Program van Optrede vir 'n Ander Owerheid wat klem lê op die verbetering van dienslewering en die vraaggestremdheid van die owerheid. Volgens hierdie program behoort die prestasies van die owerheid aangepas te wees by die wense van burgers, besighede en instellings.
In die navorsing is die volgende probleemstelling sentraal: Watter rol kan intekenertoepassings speel in die kontak tussen burgers en owerheidsinstellings? Die navorsing het twee doelstellings; naamlik 'n (gedeeltelike) herhaling van die nulmeting en die inventariser van verwagtinge en ervarings wat verskeie bevolkingsgroepe het ten opsigte van elektroniese owerheidsdienslewering. Dit kan lei tot die aanbring van verbeteringspunte en aanbevelings vir die elektroniese dienslewering. Die navorsingsbenadering bestaan uit 'n kombinasie van kwalitatiewe en kwantitatiewe instrumente, soos vraelyste en burgerpaneel.
