KI speel 'n toenemende rol in die samelewing en ook kleinsake-ondernemings maak toenemend gebruik daarvan. Die Departement van Ekonomiese Sake het Dialogic gevra om te ondersoek hoe en waarom kleinsake-ondernemings dit doen, watter hindernisse hulle ervaar, en wat nodig is om KI-gebruik te bevorder.
Watter insigte kry ons uit die literatuur?
KI-gebruik in die kleinsake-omgewing groei vinnig, maar bly ongelyk verdeel. Teen 2024 het ongeveer 23% van ondernemings met 10 of meer werkende persone een of meer KI-tegnologieë gebruik, 'n toename van 9 persentasiepunte t.o.v. 2023. Tog verskil die gebruik sterk tussen sektore, ondernemingsgroottes en tipe toepassings. Middelgrote ondernemings en diensverskaffers is voorlopers, terwyl klein ondernemings en tegniese sektore agterbly.
KI is selde struktureel ingebed in die werksaamhede van die onderneming.
Die KI-volwassenheidsvlak verskil sterk tussen maatskappye. Kleinsake-ondernemings is in verskeie fases van KI-volwassenheid.
Faktore soos 'n tekort aan kennis en vaardighede, beperkte vlak van digitalisering, te hoogte koste en vrees vir werkverlies belemmer KI-aanvaarding. Baie kleinsake-ondernemings weet nie wat moontlik is, wil nie daaraan begin nie, of kan dit nie doen nie. Die 'weet-wil-kan'-model bied hiervoor riglyn op beide individuele en organisatoriese vlakke.
Hoe staan dit met die gebruik van KI in die kleinsake-omgewing?
KI-gebruik in die kleinsake-omgewing groei, maar bly gefragmenteerd en dikwels beperk in diepte. Beide kenners en kleinsake-ondernemings dui op 'n toename in bewustheid en belangstelling in KI. Terselfdertyd verskil die vlak van gebruik sterk per onderneming, met baie ondernemings wat nog in 'n verkennende of incidentele fase is. Integrasie in werkprosesse of strategiese insetting van KI is eerder 'n uitsondering as die reël.
Klein ondernemings bly agter weens 'n gebrek aan kapasiteit; groter ondernemings het meer geleenthede.
Sektor en ondernemingsaktiwiteite bepaal die insetting van KI. Sek tore verskil in die mate waarin KI toegevoegde waarde kan bied (o.a. die outomatiseeringspotensiaal). Dit speel ook 'n rol in watter mate daar reeds bestaande digitale kennis en vaardighede teenwoordig is. Derdens moet daar in sommige sektore baie (kapitaal) belê word om met KI te begin; dit maak eksperimentasie met KI minder laagdrempelig.
KI-volwassenheid verskil sterk tussen ondernemings.
Watter motiewe en hindernisse het kleinsake-ondernemings om met KI aan te pak?
Effektiwiteitsoorwegings is vir kleinsake-ondernemings die belangrikste motivering vir die insetting van KI. Kleinsake-ondernemings beskou KI as 'n middel om prosesse te optimaliseer, herhalende take te outomatiseer, koste te bespaar, en personeeltekorte aan te spreek. Dit lei tot meer effektiwiteit, buigsaamheid en 'n hoër produksie per werknemer. Ondernemings noem o.a. kwotasiebots, voorraadbestuursoptimalisering, klienttevredenheidsanalises, beplanningstelsels en geoutomatiseerde adviesverslae as belowende KI-toepassings vir hulle in die toekoms.
Kleinsake-ondern emings meld veral hindernisse m.b.t. insig in KI en die moontlikhede daarvan vir hulle onderneming, onsekerheid oor die toegevoegde waarde, beperkte kennis en vaardighede, en 'n beperkte databasis. Volgens kenners speel 'n gebrek aan visie en strategie m.b.t. KI 'n sleutelrol by die beperkte insetting van KI. Ander belangrike hindernisse volgens kenners is die beperkte kennisbasis en beleggingsrisiko's.
Watter ondersteuningsbehoeftes bestaan en wat is belowend?
Kleinsake-ondernemings voer aan dat hulle veral behoefte het aan praktiese kennis, voorligting, begeleiding en finansiële steun. Vanuit kenners kom dit na vore dat kleinsake-ondernemings in die eerste plek gebaat sou wees by ondersteuning in die ontwikkeling van 'n visie en strategie m.b.t. KI. Kenners stel voor dat die owerheid nie noodwendig op alle knelpunte 'n rol hoef te speel nie, en dat die owerheid reeds aansienlike stappe neem op die gebied van bewustwording, die saambring van ondernemings en publieke organisasies, en die bevordering van KI-innovasie.
Verskeie ondersteuningsvorme kan van toepassing wees om verskillende knelpunte aan te spreek en kleinsake-ondernemings met diverse KI-volwassenheidsvlakke te ondersteun. Volgens die navorsers is dit realisties vir baie ondernemings om een tree hoër te gaan op die KI-volwassenheidtrap met ondersteuning wat pas by hulle spesifieke konteks, ambisies en huidige vlak.
