Denna text är automatiskt översatt och kan därför avvika från originalet. Ingen rätt kan härledas av denna översättning.
År 2001 genomfördes en av de första frågeutforskningarna i Nederländerna om den elektroniska förvaltningen under titeln E-government: efterfrågesidan i fokus. Sedan publiceringen av denna nollmätning har nya utvecklingar ägt rum när det gäller utbyggnaden av den elektroniska förvaltningen, både inom politik, teknologi och samhället. Dessa utvecklingar gör en ny mätning av medborgarnas önskemål och förväntningar om den elektroniska förvaltningen relevant. Genom att justera och delvis genomföra den tidigare medborgarkonsultationen säkerställs att medborgarnas önskemål och förväntningar över tiden kan följas. Forskningen ansluter till Handlingsprogram Andra Förvaltningen, som betonar förbättring av tjänster och förvaltningens fokus på efterfrågan. Enligt detta program bör förvaltningens prestationer vara anpassade till medborgares, företags och organisationers önskemål.
I forskningen fokuseras följande problemområde: Vilken roll kan ICT-applikationer spela i kommunikationen mellan medborgare och offentliga myndigheter? Forskningen har två mål: att (delvis) upprepa nollmätningen och att inventera förväntningar och erfarenheter som olika befolkningsgrupper har när det gäller den elektroniska förvaltningstjänsten. Detta kan leda till framförande av förbättringspunkter och rekommendationer för den elektroniska tjänsteutvecklingen. Forskningsmetoden består av en kombination av kvalitativa och kvantitativa verktyg, såsom enkäter och medborgarpaneler.
