Hiervoor hebben we op basis van een groslijst van 1253 AI-toepassingen in burgerdienstverlening ingezoomd op een aantal concrete cases, waarbij de AI een verschillende rol heeft. Op basis van de 1253 kwamen wij tot vier rollen: het ondersteunen in opstellen van communicatie (door burger of overheid) en het interpreteren van communicatie (door burger of overheid). Voor de concrete cases hebben wij interviews uitgevoerd om een overzicht te krijgen van het inzettraject: Wat was de aanleiding en welke afwegingen zijn er gemaakt? Hoe reflecteer je achteraf terug op de inzet?
In alle gevallen bleken de afwegingen die in Nederland gangbaar zijn vanuit overheidsrichtlijnen, Europese wetgeving en risico-analyseframeworks zoals IAMA in sterke mate overeen te komen met de afwegingen die men bij de cases had gemaakt. Ondanks een eerder gebrek aan duidelijke richtlijnen hebben deze projecten op verschillende schalen in de ogen van de makers en gebruikers een goede bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van de burgerdienstverlening.
Benieuwd naar de cases en onze verdere bevindingen? Lees (hier) het rapport, in de bijlage staat een beknopte beschrijving van elke onderzochte casus met de bijbehorende afwegingen!
