Voucher di design del servizio per l'industria manifatturiera

Nel 2016 e nel 2017 è stato condotto un esperimento di politica di innovazione dei servizi sotto forma di cosiddetto Service Design Voucher, in collaborazione tra il Ministero degli Affari Economici (all'epoca), RVO e Dialogic. L'obiettivo era quello di esaminare in che misura promuovere l'innovazione nei servizi richieda un'intervento politico separato e acquisire esperienza con gli esperimenti di policy. Le imprese offrono sempre più 'soluzioni', 'esperienze' o combinazioni di prodotti/servizi in cui si 'delegano' ai propri clienti. Aggiungendo elementi di servizio alla loro offerta di prodotti - un processo noto come servitizzazione - le imprese manifatturiere cercano di distinguersi dalla concorrenza. In particolare, le PMI manifatturiere si confrontano con questa transizione. L'esperimento di policy Service Design Voucher mirava a supportare specificamente questo gruppo con tale cambiamento. Per evitare di avviare programmi di supporto su larga scala che potrebbero avere scarso impatto in seguito, è stato scelto di testare l'intervento in piccolo (sotto forma di un esperimento) in anticipo. L'intervento sotto forma di SDV consisteva in un 'buono' che consentiva a un imprenditore PMI del settore manifatturiero di far fronte a una domanda di conoscenza da parte di un'istituzione di ricerca o di una società di consulenza. Un imprenditore PMI del settore manifatturiero riceveva un massimo di €3000 di sovvenzione, da utilizzare per una consulenza da parte di un'istituzione di ricerca o di una società di consulenza per un progetto di design del servizio. Una delle condizioni era che l'imprenditore investisse anche €1000. Di conseguenza, piccoli progetti sono stati realizzati in cui le aziende manifatturiere approfondivano i desideri dei clienti attraverso l'uso di vari metodi (in parte metodi di design del servizio) o riflettevano su come offrire servizi in aggiunta o strettamente integrati al loro prodotto fisico. **Lezioni e raccomandazioni per promuovere la servitizzazione** Dalle analisi sulla partecipazione e i risultati ottenuti in termini di maturità dell'innovazione nei servizi emergono le seguenti principali conclusioni:

1. È plausibile che i buoni di design del servizio abbiano contribuito alla consapevolezza e alla strategia sulla servitizzazione nelle PMI manifatturiere.
2. Lo strumento esaminato è particolarmente adatto alla fascia intermedia delle imprese che sanno di voler fare qualcosa con la servitizzazione ma non si sono ancora approfondite molto al riguardo.
3. Esistono diverse ragioni che giustificano la politica per la servitizzazione; una possibile politica successiva dovrebbe affrontare i problemi più concreti.

Soggetto, forma e pubblico dei voucher sono tutti rilevanti e accettabili e hanno dato una spinta nella giusta direzione a un gruppo selezionato di PMI manifatturiere sul cammino della servitizzazione. Tuttavia, introdurre nuovamente i buoni di design del servizio con un'etichetta completamente nuova e autonoma insieme a tutta la comunicazione necessaria si è rivelato troppo complesso per entrambi i progetti pilota. Sulla base delle conclusioni dell'esperimento di policy, pertanto, consigliamo di non continuare i buoni di design del servizio nella forma attuale. Guardando al futuro, vediamo tre modi per promuovere la servitizzazione (e l'innovazione nei servizi più in generale). Sia in una variante generica, si potrebbe rendere più esplicito, all'interno dello strumentario esistente di politiche d'innovazione, lo spazio per la servitizzazione o un'innovazione più ampia nei servizi. In una variante di continuazione, il voucher potrebbe essere offerto nuovamente, tenendo conto delle lezioni apprese. L'idea è che proprio ora potrebbe essere sviluppata una versione 2.0 che si adatti meglio e che consenta di valutare nuovamente gli effetti. Infine, è possibile che in una variante specifica "di integrazione" i voucher per la servitizzazione diventino parte di iniziative locali, settoriali o tematiche. In quest'ultima variante, la servitizzazione non è il tema centrale di uno strumento (riconoscibile), ma è parte di una tematica in cui le imprese affrontano in modo proattivo, quindi spontaneamente. Ad esempio, la servitizzazione potrebbe essere un mezzo (e non uno scopo) per implementare l'imprenditoria circolare, la produzione intelligente o la crescita aziendale tramite la transizione verso nuovi modelli di reddito. **Lezioni e raccomandazioni per l'esecuzione di esperimenti di policy** Completare l'intero ciclo di progettazione della policy, implementazione, monitoraggio e valutazione porta a vari spunti per la progettazione e l'applicabilità degli esperimenti di policy. Le lezioni principali, alcune delle quali riguardano specificamente gli esperimenti in cui il pubblico target deve aderirvi attivamente, sono:

1. La combinazione di un nuovo esperimento di policy per un nuovo pubblico è difficile da conciliare con gli elevati requisiti di un trial randomizzato controllato (RCT).
2. I requisiti per un RCT sono piuttosto rigorosi, specialmente in combinazione con un budget limitato per un esperimento di policy.
3. Le nuove interventi potrebbero non godere di conoscenza diffusa e pertanto è necessario investire in modo significativo per renderle conosciute tra il pubblico target (che deve essere precisamente definito) se si sceglie la forma RCT.
4. Gli esperimenti di policy richiedono un lungo periodo di tempo; che potrebbe non esserci sempre.
5. Trovare consenso per un esperimento non è scontato.
6. La definizione di un esperimento di policy non è banale. Un esperimento di policy sotto forma di un regime formale comporta ulteriori oneri amministrativi, che potrebbero scoraggiare le imprese.
7. Si potrebbe pensare di condurre esperimenti di policy in un'ambiente diverso da quello di uno strumento di policy formale (ad esempio un ambiente di ricerca).

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