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L'uso della tecnologia dell'informazione e della comunicazione è oggi indispensabile per ogni dettagliante, grande e piccolo, per poter soddisfare le esigenze del consumatore sempre più esigente. Grazie alla tecnologia, il consumatore ha più potere: se il commercio al dettaglio non segue le tendenze, viene superato dalla concorrenza o il consumatore agisce da solo. Se in passato si pensava che il consumatore dovesse adattarsi all'azienda, oggi il pensiero centrale è che sia l'azienda a doversi adattare al consumatore.
Con l'avvento di internet e soprattutto con le possibilità offerte dalla banda larga, il consumatore può fare acquisti online in modo dettagliato. Il tempo trascorso online dai consumatori sta aumentando costantemente. È particolarmente importante che i consumatori possano decidere autonomamente quali attività svolgere e quando. Ad esempio, i consumatori possono sfogliare le vetrine online dei negozi, scegliere e provare abiti virtualmente, confrontare i prezzi e discutere con conoscenti e sconosciuti se il marchio, la qualità e il fornitore del prodotto siano effettivamente buoni.
Sebbene finora sembri che le conseguenze dell'aumento delle attività del consumatore online per il commercio al dettaglio siano contenute, è lecito aspettarsi conseguenze piuttosto profonde per il commercio al dettaglio. È quindi importante determinare al più presto possibile la situazione attuale, quali tendenze si rafforzeranno in futuro e anche come il commercio al dettaglio può affrontare queste sfide, spesso considerate minacce, e trasformarle in opportunità.
HBD vuole contribuire a questo. Da un lato, contribuisce a identificare le sfide e le opportunità, dall'altro, promuove l'uso delle nuove tecnologie. Questo documento di visione mostra cosa sta accadendo attualmente, a quali tendenze future bisognerà fare attenzione, in che modo le sfide possono essere trasformate in opportunità e come l'HBD può sostenere i dettaglianti in questo processo.
