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Il governo investe molto nell'offerta di servizi elettronici per migliorare il servizio ai cittadini e alle imprese. Tuttavia, l'utilizzo effettivo dei servizi elettronici rimane nettamente al di sotto dell'offerta. Una delle possibilità per stimolare questo utilizzo potrebbe essere l'uso di mezzi multimediali nel concetto di erogazione dei servizi. Anche nel settore privato vediamo sempre più spesso applicazioni multimediali come parte dell'erogazione di servizi elettronici.
Dialogic sta esaminando, attraverso ricerche letterarie, desk research e un workshop di esperti, le seguenti domande:
- dove si trovano le opportunità per l'utilizzo dei media multimediali nei servizi?;
- quali sono le principali condizioni preliminari?;
- vi è la necessità di una politica di supporto (da parte del Ministero dell'Interno e dei Regni Costituzionali) in questo settore?;
- quali sono i problemi identificabili che devono essere risolti?
