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Dialogic sta esplorando, per conto della Provincia del Brabante Settentrionale, se e come l'uso del process mining possa contribuire all'innovazione dei processi e al miglioramento dei servizi.
Il process mining è una tecnica che permette, partendo da grandi quantità di dati, spesso log relativi ai processi, di comprendere come un processo funziona nella pratica. Confrontando il modello di processo estratto con il design del processo, diventa evidente dove si trovano i punti critici e si ottiene così un valido supporto per ottimizzare il processo.
Attraverso una dimostrazione pratica che analizzerà il processo di sovvenzione nella Provincia del Brabante Settentrionale, si lavorerà infine alla definizione di un piano per l'utilizzo futuro del process mining.