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Nel 2012 si è concluso il progetto 'United We Stand: Open Diensteninnovatie in de Noordvleugel', coordinato da Dialogic. Tuttavia, la ricerca avviata continua ancora oggi. Nelle scorse settimane ci sono stati due presentazioni.
Su invito di alcuni professori brasiliani, il 15 settembre, Pim den Hertog ha tenuto una sessione di due ore alla conferenza ANPAD con il titolo “Capabilities for Managing Service Innovation”. L'ANPAD è la più grande conferenza annuale di scienziati della gestione in America del Sud. Nella sua sessione, dedicata alla divisione dell'ANPAD che si occupa di scienza, tecnologia e innovazione, Pim ha parlato di innovazione dei servizi, dei risultati del Progetto di Apertura dell'Innovazione dei Servizi e soprattutto dell'introduzione di due nuove scale di misurazione per valutare l'innovazione dei servizi e le routine organizzative per gestire l'innovazione dei servizi. In Brasile (e anche in Argentina) c'è molto interesse per il lavoro che Dialogic sta svolgendo nell'ambito dell'innovazione dei servizi e per l'utilizzo in particolare delle due scale di misurazione.
Inoltre, a Milano, Matthijs Janssen ha presentato uno studio per il 'Strategy Innovation and Enterpreneurship Consortium', composto da cinque prestigiose scuole di business europee. Attraverso uno studio di simulazione e test statistici, Matthijs ha risposto alla domanda su perché proprio i fornitori di servizi con molta interazione clienti traggono relativamente pochi benefici nello sviluppare competenze per ascoltare bene i bisogni dei clienti.