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I Paesi Bassi sono uno dei paesi con la più alta percentuale di utilizzo di internet al mondo. Più dell'80% degli olandesi ha accesso a internet. Non sorprende quindi che il governo olandese stia sempre più offrendo servizi online. L'assunzione implicita è che internet sia un canale di accesso generale e che i cittadini possano quindi utilizzare questi servizi.
Tuttavia, questa assunzione si rivela non corretta. Nella pratica, molti cittadini incontrano grandi difficoltà nell'utilizzo dei siti web governativi. I cittadini si basano su informazioni errate o non riescono affatto a trovare le informazioni che cercano. L'effettivo utilizzo efficace di informazioni e servizi pubblici su internet probabilmente si attesta ancora al di sotto del 40%.
La mancanza di siti web user-friendly è un problema per tutti i cittadini olandesi, ma si ripercuote in misura maggiore su coloro che hanno difficoltà nella lettura. Si stima che siano più di 1,5 milioni. Sono analfabeti, dislessici, hanno una limitazione (visiva) o non padroneggiano sufficientemente la lingua olandese.
Riteniamo che internet offra grandi opportunità per l'inclusione. Gli attuali ostacoli non sono intrinseci a internet stesso, ma sono causati dal modo in cui attualmente viene utilizzato. I siti web possono certamente essere progettati e costruiti in modo tale da fornire accesso a informazioni e servizi che fino a poco tempo fa non erano accessibili a grandi gruppi di cittadini.
Le cosiddette Linee Guida per i Siti Web sono finalizzate a migliorare la qualità costruttiva dei siti web governativi. Ciò dovrebbe portare a un significativo miglioramento dell'accessibilità. Tuttavia, nella pratica, l'introduzione delle Linee Guida per i Siti Web sta procedendo con difficoltà. Apparentemente, per molti comuni, i benefici non giustificano i costi. Uno dei problemi delle Linee Guida per i Siti Web è che si concentrano principalmente sulla tecnologia, lasciando in gran parte fuori l'utente.
A nostro parere, l'inclusione dei cittadini dovrebbe estendersi anche alla progettazione e costruzione dei siti web governativi. In altre parole, dovremmo smettere di impostare regole e obblighi dietro le spalle degli utenti, cittadini e gruppi target. L'alternativa è ovvia: prendere sul serio i cittadini e gli utenti e chiedere loro direttamente cosa ne pensano dei siti web governativi. Spesso si apre un mondo di possibilità. Per una serie di problemi legati all'accessibilità, esistono soluzioni pratiche e accessibili che vengono entusiasticamente accolte dagli utenti nella pratica. L'utilizzo effettivo dovrebbe quindi essere sempre il punto di partenza per la (ri)progettazione dei siti web governativi, non una serie sterile di regole teoriche.
Di nuovo, secondo noi, internet offre grandi opportunità per l'inclusione. Ci sono molte possibilità interessanti. Mercoledì 13 maggio organizziamo un seminario in cui verrà fornito uno sguardo sull'attuale situazione, in cui alcuni utenti con problemi linguistici parleranno direttamente, e verranno presentate alcune soluzioni concrete per far sì che i siti web governativi funzionino davvero per i loro utenti.
Per ulteriori informazioni e iscrizioni al seminario gratuito "Siti web governativi che funzionano per gli utenti", potete contattare Robbin te Velde o Barbera van den Berg.
Data: 13 maggio 2009 dalle 14:00 alle 17:00
Luogo: Game gebouw, Goeman Borgesiuslaan 77, Utrecht