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Le gouvernement investit beaucoup dans l'offre de services électroniques pour mieux servir les citoyens et les entreprises. L'utilisation réelle des services électroniques reste nettement en deçà de l'offre. L'une des possibilités pour stimuler cette utilisation est peut-être d'intégrer le multimédia dans le concept de services. Nous voyons également de plus en plus d'applications multimédias dans le secteur privé, faisant partie des services électroniques.
Dialogic examine, à l'aide de recherches documentaires, de recherches sur le terrain et d'un atelier d'experts, les questions suivantes :
- où se situent les opportunités pour l'utilisation du multimédia dans les services ?;
- quelles sont les principales conditions préalables à cela ?;
- y a-t-il un besoin de politique de soutien (provenant de l'Intérieur) à ce niveau ?;
- quels sont les problèmes à résoudre qui peuvent être identifiés ?
