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Les plaintes concernant les services 090x et SMS sont un problème récurrent. Dans de nombreux cas, il s'agit de consommateurs ayant involontairement souscrit à un service et se retrouvant confrontés à des coûts considérables. Ces plaintes ne sont que la partie visible de l'iceberg, il est largement admis qu'il s'agit d'un problème sociétal assez répandu. À la demande de l'OPTA, Dialogic mène une étude exploratoire sur ces formes d'abus.
Dans le cadre de cette étude, menée entre décembre 2010 et février 2011, trois objectifs principaux ont été définis :
- Examiner et catégoriser les plaintes des consommateurs concernant les services 090x / SMS
- Cartographier la chaîne des services 090x / SMS
- Identifier les mesures visant à contrer les comportements dénoncés par les consommateurs.
