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Depuis sa création, le thème de l'innovation des services est un élément important des différentes études sur l'innovation menées par Dialogic. Parmi les projets récents dans ce domaine figurent le programme de recherche quinquennal "United We Stand" (pour les provinces de la Hollande-Septentrionale / Utrecht), une étude de politique pour l'OCDE, le programme de deux ans "European Service Innovation Centre" (Commission européenne), et actuellement une étude sur l'innovation dans les services nautiques (pour le ministère de l'Infrastructure et de l'Environnement).
Après la défense de sa thèse sur l'innovation des services en 2010, Pim den Hertog sera bientôt suivi par Matthijs Janssen. Ces dernières années, il a mené des recherches à l'Université technique d'Eindhoven sur la place de l'innovation des services dans les sciences de l'innovation contemporaines. Dans sa thèse intitulée "Service Innovation in an Evolutionary Perspective", Matthijs examine comment les innovations de services et leur processus se présentent, comment les organisations peuvent gérer la recherche de nouvelles propositions, et quelles options les décideurs politiques ont pour tirer parti de la combinaison "services" et "innovation". Comme l'indique le titre, une interprétation évolutionniste du thème est au cœur de cette étude, avec un accent particulier sur la théorie de la complexité, la "dynamic capability view", l'innovation ouverte, les systèmes d'innovation et l'évolution industrielle. Un autre point de départ important est l'idée que l'innovation des services n'est pas fondamentalement différente de l'innovation des biens, mais que les deux doivent être considérés en relation l'un avec l'autre.
Matthijs, actuellement chercheur post-doctorant à temps partiel à l'Université d'Utrecht, devrait défendre sa thèse fin avril / début mai à Eindhoven. Vous pouvez trouver un résumé néerlandais ici. L'un des chapitres sera prochainement publié dans "Le Manuel de l'innovation des services" accessible à ce lien.