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El gobierno invierte mucho en la oferta de servicios electrónicos para atender mejor a los ciudadanos y empresas. Sin embargo, el uso real de los servicios electrónicos claramente no alcanza el nivel de la oferta. Una de las posibilidades para estimular este uso podría ser el uso de multimedia en el concepto de prestación de servicios. También en el sector privado vemos cada vez más aplicaciones multimedia como parte de los servicios electrónicos.
Dialogic investiga, mediante estudios de literatura, investigación de escritorio y un taller de expertos, las siguientes preguntas:
- ¿Dónde se encuentran las oportunidades para el uso de multimedia en la prestación de servicios?;
- ¿Cuáles son las principales condiciones previas?;
- ¿Existe la necesidad de políticas de apoyo (desde el Ministerio del Interior) en este aspecto?;
- ¿Qué problemas que necesitan ser resueltos pueden identificarse?
