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Las quejas sobre los servicios 090x y de SMS son un tema recurrente. En muchos casos, se trata de consumidores que han adquirido un servicio no deseado y como resultado se enfrentan a costes significativos. Estas quejas son solo la punta del iceberg; en general, se considera que se trata de un problema social bastante extendido. Por encargo de la OPTA, Dialogic llevó a cabo una investigación exploratoria sobre estas formas de abuso.
En el marco de la investigación, que se realizó entre diciembre de 2010 y febrero de 2011, se plantearon tres objetivos principales:
- Investigar y categorizar las quejas de los consumidores sobre los servicios 090x/SMS
- Mapear la cadena de suministro de los servicios 090x/SMS
- Identificar medidas para combatir los comportamientos sobre los cuales los consumidores se quejan.
