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Desde hace varios años, la policía neerlandesa está presente en Internet. En la fase inicial, esta presencia se limitaba a proporcionar información sobre la policía a los ciudadanos y otros interesados. Sin embargo, la tecnología avanza rápidamente, lo que significa que la policía está expandiendo su provisión de información en Internet con nuevos servicios, como por ejemplo la posibilidad de presentar denuncias electrónicas.
En 2001 se llevó a cabo una primera investigación cuantitativa de usuarios en el primer sitio web de la policía (también en www.politie.nl). Esta investigación formaba parte del proyecto de Renovación y Profesionalización de politie.nl. Dentro de ese proyecto, existía la necesidad de evaluar el sitio web por parte de los visitantes antes de seguir desarrollándolo y renovándolo. La primera medición se centró en identificar el perfil de los visitantes en aquel entonces, los objetivos con los que visitaban el sitio y qué expectativas tenían sobre el sitio web de la policía. Dado que el sitio web renovado lleva ya un tiempo en funcionamiento, surge nuevamente la necesidad de comprender los antecedentes, razones y expectativas de los visitantes del sitio de la policía.
En este contexto, Dialogic innovatie & interactie a petición del Instituto de Policía de los Países Bajos (NPI) y el Departamento de Gestión de la Información del Cuerpo de Policía (CIP), llevó a cabo un estudio de usuarios sobre el sitio web renovado de la policía (www.politie.nl).
La investigación tiene un doble objetivo, a saber, obtener conocimiento sobre:
- Los visitantes y su comportamiento, actitudes y expectativas hacia politie.nl.
- La usabilidad y eficacia de politie.nl.
