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Desde su creación, el tema de la 'innovación de servicios' ha sido un componente importante de los diversos estudios de innovación realizados por Dialogic. Algunos proyectos recientes en este ámbito incluyen el programa de investigación de cuatro años 'United We Stand' (para las provincias de Noord-Holland / Utrecht), un estudio de políticas para la OECD, el programa de dos años 'European Service Innovation Centre' (Comisión Europea), y actualmente un estudio sobre innovación en los servicios náuticos (para IenM).
Después de que Pim den Hertog defendiera su tesis sobre innovación de servicios en 2010, ahora es el turno de Matthijs Janssen. En los últimos años, ha investigado en la Universidad Técnica de Eindhoven el papel que juega la innovación de servicios en las ciencias de la innovación contemporáneas. En su tesis, titulada 'Innovación de Servicios en una Perspectiva Evolutiva', Matthijs se centra en cómo son las innovaciones de servicios y el proceso para llegar a ellas, cómo las organizaciones pueden manejar la búsqueda de nuevas propuestas y qué opciones tienen los responsables políticos para aprovechar la combinación de 'servicios' e 'innovación'. Como sugiere el título, una interpretación evolutiva del tema es fundamental, con especial atención a la teoría de la complejidad, la 'dynamic capability view', la innovación abierta, los sistemas de innovación y la evolución industrial. Otro punto importante es la idea de que la innovación de servicios no es necesariamente diferente de la innovación de bienes, sino que ambas deben ser consideradas en relación una con la otra.
Se espera que Matthijs, actualmente también investigador postdoctoral a tiempo parcial en la Universidad de Utrecht, defienda su tesis a finales de abril / principios de mayo en Eindhoven. Puede encontrar un resumen en neerlandés aquí. Uno de los capítulos será publicado próximamente en ' The Handbook of Service Innovation'.