Denne tekst er automatisk oversat og kan derfor afvige fra originalen. Der kan ikke drages rettigheder på baggrund af denne oversættelse.
Klager over 090x- en SMS-dienstverlening er et tilbagevendende emne. I mange tilfælde drejer det sig om forbrugere, der uønsket har benyttet en tjeneste og som følge heraf står over for betydelige omkostninger. Disse klager udgør kun toppen af isbjerget, hvor det generelt antages, at der er tale om et ret udbredt samfundsproblem. På vegne af OPTA udfører Dialogic en udforskende undersøgelse af denne form for misbrug.
I løbet af undersøgelsen, der blev udført i perioden december 2010 til februar 2011, var der tre hovedformål:
- Undersøge og kategorisere forbrugerkomplainter vedrørende 090x- / SMS-tjenester
- Afklare kæden for 090x- / SMS-tjenester
- Afklare foranstaltninger til at modvirke de adfærdstyper, som forbrugere klager over.
