15.12.2016

Missbrauch bei 090x- und SMS-Diensten

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Beschwerden über 090x- und SMS-Dienstleistungen sind ein wiederkehrendes Thema. In vielen Fällen handelt es sich um Verbraucher, die unerwünschterweise eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben und infolgedessen mit erheblichen Kosten konfrontiert sind. Diese Beschwerden sind nur die Spitze des Eisbergs, allgemein wird angenommen, dass es sich um ein ziemlich weit verbreitetes gesellschaftliches Problem handelt. Im Auftrag der OPTA führt Dialogic eine explorative Untersuchung zu diesen Formen des Missbrauchs durch. Im Rahmen der Untersuchung, die in der Zeit von Dezember 2010 bis Februar 2011 durchgeführt wurde, standen drei Ziele im Mittelpunkt:
  • Untersuchung und Kategorisierung von Verbraucherbeschwerden über 090x- / SMS-Dienste
  • Darstellung der Kette für 090x- / SMS-Dienste
  • Aufzeigen von Maßnahmen zur Bekämpfung der Verhaltensweisen, über die Verbraucher beschweren.
Zu diesem Zweck führte Dialogic eine Literaturrecherche und eine quantitative Analyse von Beschwerden von ConsuWijzer durch und führte insgesamt zwanzig Interviews durch, unter anderem mit Unternehmen aus dem Sektor, (juristischen) Experten und Aufsichtsbehörden.