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Seit einigen Jahren ist die niederländische Polizei im Internet präsent. In den Anfangsjahren beschränkte sich diese Präsenz darauf, Informationen über die Polizei für Bürger und andere Interessierte bereitzustellen. Die Technologie entwickelt sich jedoch schnell weiter, was bedeutet, dass die Informationsversorgung der Polizei im Internet um neue Dienste erweitert wird, zum Beispiel eine elektronische Anzeige.
Im Jahr 2001 fand eine erste quantitative Benutzerstudie auf der ersten Website der Polizei (auch www.politie.nl) statt. Diese Studie fügte sich in das Projekt "Vernieuwing en Professionalisering van politie.nl" ein. Innerhalb dieses Projekts bestand das Bedürfnis, die Website von Besuchern bewerten zu lassen, bevor sie weiterentwickelt und erneuert würde. Die erste Messung konzentrierte sich darauf, das Profil der damaligen Besucher zu identifizieren, zu welchen Zwecken sie die Website besuchten und welche Erwartungen sie an die Website der Polizei hatten. Da die überarbeitete Website nun schon eine Weile in Betrieb ist, besteht erneut das Bedürfnis, Einblicke in die Hintergründe, Gründe und Erwartungen der Besucher der Polizeiwebsite zu gewinnen.
Vor diesem Hintergrund führte Dialogic Innovatie & Interactie im Auftrag des Nederland Politie Instituut (NPI) und des Concern Informatiemanagement Politie (CIP) eine Benutzerstudie zur überarbeiteten Website der Polizei (www.politie.nl) durch.
Die Studie hatte zwei Hauptziele:
- Die Besucher und ihr Verhalten, ihre Einstellung und Erwartungen in Bezug auf politie.nl zu verstehen.
- Die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität von politie.nl zu bewerten.
