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Dialogic untersucht im Auftrag der Provinz Nord-Brabant, ob und wie der Einsatz von Process Mining zur Innovation von Prozessen und zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen kann.
Process Mining ist eine Technik, die es ermöglicht, aus großen Datenmengen, in der Regel Log-Daten über Prozesse, Einblicke in die Funktionsweise eines Prozesses in der Praxis zu gewinnen. Durch den Vergleich dieses "geminten" Prozessmodells mit dem Prozessdesign werden Engpässe sichtbar, und es entsteht ein konkreter Ansatzpunkt zur Optimierung des Prozesses.
Ausgehend von einem Proof of Concept, bei dem der Subventionsprozess in der Provinz Nord-Brabant untersucht wird, wird letztendlich ein Plan zur zukünftigen Nutzung von Process Mining erarbeitet.