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Masterclass Service Design
Auch KMU-Fertigungsunternehmen können ihren Umsatz durch Dienstleistungen steigern
Erfahren Sie, wie Service Design die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz steigern kann.
Die Masterclass Service Design hilft Ihnen, das Angebot Ihres Unternehmens besser auf die Bedürfnisse und Wünsche eines sich verändernden Marktes abzustimmen.
Ihre Kunden möchten maßgeschneiderte Lösungen. Sie wollen Lösungen, die ihnen Arbeit abnehmen. Die Antwort auf die Nachfrage nach Lösungen ist oft eine Dienstleistung. Dies kann ein vorbeugender Wartungsdienst, ein Training oder eine andere Form der Abrechnung sein. Für Fertigungsunternehmen bieten sich große Chancen, wenn es ihnen gelingt, sich stark in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen. Im Mittelpunkt dieser Masterclass steht die Schaffung innovativer Produkt-Dienstleistungskombinationen, die die Kundenzufriedenheit steigern und Ihren Umsatz erhöhen.
So bietet beispielsweise der Hersteller von Bäckereimaschinen WP Haton aus Panningen seinen Kunden umfangreiche Service- und Supportpakete an. Der Onlineshop garantiert beispielsweise eine schnelle Lieferung von Ersatzteilen. 247TailorSteel aus Varsseveld ist ein Hersteller von lasergeschnittenen und gekanteten Produkten aus Rohren und Blechen. Kunden können über einen (digitalen) persönlichen Assistenten schnell Angebote erhalten und die maßgeschneiderten Produkte werden schnell geliefert. Auch 247TailorSteel hat ein unterscheidendes dienstleistungsorientiertes Geschäftsmodell geschaffen.
Speziell für KMU-Fertigungsunternehmen hat das niederländische Ministerium für Wirtschaft als Teil eines Politikexperiments acht Masterclasses entwickeln lassen. Diese werden diesen Sommer von vier verschiedenen Wissensinstitutionen im ganzen Land angeboten. Damit möchte das Ministerium die Erschließung neuer Märkte durch die Fertigungsindustrie fördern. Die Service Design Masterclasses, speziell auf die Bedürfnisse von KMU-Fertigungsunternehmen zugeschnitten, werden von der Service Science Factory Maastricht, der TU Delft, der Hogeschool van Amsterdam und der Hogeschool Utrecht angeboten. Es werden sowohl kurze als auch lange Masterclasses angeboten.
Insgesamt sind kurzfristig 120 Plätze in diesen Masterclasses verfügbar. Sie können zu einem stark reduzierten Preis teilnehmen (eigenen Beitrag in Höhe von 25 % der Kosten), da Sie an einem Politikexperiment teilnehmen. Bei der Anmeldung wird gebeten, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen. Melden Sie sich schnell an, denn bei Überbuchung wird gelost. Die Anmeldefrist endet am 28. Mai 2017.
Weitere Informationen
Weitere Informationen über die gesamte Reihe von Masterclasses aller Wissensinstitutionen finden Sie unter www.servicedesignmasterclass.nl. Prüfen Sie, welcher Ansatz und welcher Anbieter am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Sie können sich bis zum 28. Mai 2017 über den obigen Link oder über die Website einer der vier genannten Wissensinstitutionen anmelden, zu der direkt verlinkt werden kann.