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Das Finanzamt hat in den letzten Jahren intensiv daran gearbeitet, seine Dienstleistungen so zu gestalten, dass Bürger und Unternehmen die geltenden Regeln für die Steuererklärung einhalten („Compliance“). Technologische Entwicklungen wie Big Data, Cloud-Computing und Mobile Banking bieten hierbei wichtige Möglichkeiten, insbesondere im Bereich der Automatisierung. Gleichzeitig beobachten wir, dass sich die Rolle von Steuerberatern (Buchhaltern, Wirtschaftsprüfern) im Erklärungsprozess verändert und neue Akteure den Markt betreten. Dies können beispielsweise Softwareanbieter oder Banken sein, die künftig eine Rolle bei der Steuererklärung spielen.
In der Arbeitsgruppe „SME Compliance“ der OECD wurde Forschung betrieben, um Trends und Entwicklungen in Compliance-Strategien zu untersuchen. Dabei wurde untersucht, wie Finanzbehörden mit dem Aufkommen dieser neuen Akteure umgehen könnten. Dialogic unterstützte das Finanzamt bei der Durchführung dieser Studien. Das Hauptergebnis wird in dem kurzen Video Rethinking TAX Services kurz zusammengefasst.