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Jeden Monat erhält die Handelskammer (KvK) Tausende von Fragen von (zukünftigen) Unternehmern zu Themen wie Finanzierung, Innovation und Internationalisierung. Die KvK reagiert gerne auf den aktuellen Informationsbedarf der Unternehmer und hat daher Dialogic gebeten, eine Methodik zu entwickeln, um diese Fragen automatisiert zu analysieren.
Die Daten bestehen hauptsächlich aus einer textuellen Beschreibung der Unternehmerfrage. Um diese Beschreibungen zu analysieren, arbeitet Dialogic mit TM7 zusammen, das fortschrittliche Sprachtechnologie entwickelt hat, um Texte analysieren zu können.
Durch den Einsatz von Sprachtechnologie ist es möglich, die Zehntausende von Fragen von Unternehmern automatisiert nach Themen zu klassifizieren. Auch wenn in Zukunft viele Fragen zu einem neuen Thema eingehen, wird dies automatisch erkannt und das Thema wird hinzugefügt. Darüber hinaus hält die KvK fest, wer die Frage stellt; denken Sie an den Unternehmens- oder Sektortyp. Diese (strukturierten) Daten werden dann verwendet, um die Ergebnisse der Textanalyse zu interpretieren. Dies umfasst Analysen wie: Ist ein Trend erkennbar? Gibt es Unterschiede in den Bedürfnissen zwischen Unternehmensarten oder Branchen?
Die Ergebnisse werden dann online über ein KvK-Dashboard zur Verfügung gestellt. Hierfür wurde das Dialogic Platform genutzt. Dies ermöglichte es, die Ergebnisse interaktiv und dynamisch zu präsentieren. Dutzende Mitarbeiter der KvK können sich im KvK-Dashboard einloggen. Neben vordefinierten Visualisierungen können sie auch selbst Analysen zu für sie spezifisch interessanten Themen durchführen.
Für weitere Informationen können Sie sich an Jaap Veldkamp (veldkamp@dialogic.nl, 030 215 05 65) wenden.
(Dialogic, April 2015)