Dienstinnovation in Rio und Mailand.

Im Jahr 2012 endete das von Dialogic koordinierte „Spitzen im Delta“-Projekt „United We Stand: Offene Dienstleistungsinnovation in der Nordflügel“. Die eingeleitete Forschung läuft jedoch noch weiter. In den letzten Wochen führte dies zu zwei Präsentationen. Auf Einladung einiger brasilianischer Professoren hielt Pim den Hertog am Montag, dem 15. September, auf der ANPAD-Konferenz eine zweistündige Sitzung mit dem Titel „Fähigkeiten zur Verwaltung von Dienstleistungsinnovationen“. Die ANPAD ist die größte jährliche Konferenz für Managementwissenschaftler in Südamerika. In der Sitzung von Pim - die sich auf die Abteilung innerhalb der ANPAD konzentrierte, die sich mit Wissenschaft, Technologie und Innovation befasst - wurde sowohl auf Dienstleistungsinnovationen als auch auf die Ergebnisse des Open Dienstleistungsinnovationsprojekts eingegangen. Insbesondere wurde die Einführung von zwei neuen Skalen zur Messung von Dienstleistungsinnovationen und Organisationsroutinen zur Verwaltung von Dienstleistungsinnovationen vorgestellt. In Brasilien (und auch in Argentinien) besteht großes Interesse an der Arbeit, die Dialogic im Bereich der Dienstleistungsinnovation leistet, sowie an der Verwendung insbesondere der beiden Skalen. Außerdem durfte Matthijs Janssen in Mailand eine Studie für das 'Strategy Innovation and Entrepreneurship Consortium' präsentieren, das von fünf führenden europäischen Business Schools gebildet wird. Mit Hilfe einer Simulationsstudie und statistischer Tests beantwortete Matthijs die Frage, warum ausgerechnet Dienstleister mit viel Kundeninteraktion relativ wenig davon profitieren, Fähigkeiten zu entwickeln, um gut auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.