Hierdie teks is outomaties vertaal en kan dus verskil van die oorspronklike. Geen regte kan aan hierdie vertaling ontleen word nie.
Klagtes oor 090x- en SMS-dienslewering is 'n terugkerende saak. In baie gevalle gaan dit oor verbruikers wat ongewild 'n diens geneem het en gevolglik met aansienlike koste gekonfronteer word. Hierdie klagtes is die top van die ysberg; daar word algemeen aanvaar dat daar 'n redelik wye maatskaplike probleem is. In opdrag van OPTA voer Dialogic 'n verkennende ondersoek uit na hierdie vorme van misbruik.
Binne die ondersoek, wat uitgevoer is in die tydperk Desember 2010 tot Februarie 2011, was daar drie doelwitte:
- Die ondersoek en kategorisering van verbruikersklagtes oor 090x- / SMS-dienste
- Die in kaart bring van die ketting vir 090x- / SMS-dienste
- Die in kaart bring van maatreëls wat die tipe gedrag waaroor verbruikers kla teenwerk.
