Inligting- en Kommunikasietegnologie (ICT) en arbeid: hoe werk dit?

Die elektroniese owerheid, die nuwe werk. Ook binne munisipaliteite breek nuwe tye aan. Die groot vraag is watter invloed ICT op die kwaliteit van werk het en hoe dit hanteer moet word. Hierdie en ander vrae word aangespreek in 'n zestal werkswinkels wat die A+O fonds Gemeenten in samewerking met die navorsings- en raadgewingsfirma Dialogic Innovatie & Interactie vanjaar aanbied. Die doel van die werkswinkels is om insig te gee in die verhouding tussen ICT en werkkwaliteit, met die oog op die 'e-gemeente'. Watter spasie is daar vir P&O-personeel en ander werknemers binne die munisipale organisasie (bestuurders, OR-lede, munisipale sekretarisse) om die gevolge van ICT op die werk se kwaliteit te beïnvloed? Die werkswinkel is saamgestel uit aanbiedings, besprekings en take waardeur deelnemers van mekaar leer, maar veral ervaar hoe prosesse en ICT (her)ontwerp kan word. Al die owerheids-, ICTU- en EGEM-programme kom aan die orde, asook die tema Web 2.0. Baie kritiek kan gelewer word op die 'ballebad' van programme en projekte, maar dit ontslaan munisipaliteite nie van die uitdaging om eie innovasies op grond van ICT te ontwikkel nie. Daarom sluit die werkswinkel ook 'n konkrete geval in, waardeur deelnemers 'n verbeterde prosesontwerp maak. Daarbenewens word die verhouding tussen mens en ICT aangespreek. Moet werknemers aanpas by ICT, of andersom? Verskeie vorms van gebruikersdeelname word bespreek en bied riglyne om dit te hanteer. Daar is ook aandag vir die personele gevolge van ICT: wat moet gedoen word met take wat deur die koms van ICT bygevoeg word, verander of selfs onnodig raak? 'n Tussentydse evaluasie onder die deelnemers het getoon dat die klientetevredenheid onder werkswinkeldeelnemers baie hoog was. Genoeg rede vir ons kliënt om te kyk watter opvolgaktiwiteite ontwikkel en aangepak kan word. Wanneer meer hieroor bekend is, sal ons dit op die webwerwe van Dialogic en A+O fonds bekend maak.